DA REPORTAGEM LOCAL

André Lot, que mora em Ribeirão Preto (314 km de SP), diz que comprou um software para gerenciamento básico de microempresas na loja Kalunga e o produto não funcionou. Ele afirma que entrou em contato ao menos oito vezes com o suporte técnico, mas não consegue resolver o problema.
"Comprei o programa Empresário 3, da Promisys, mas não funcionou. Liguei no suporte técnico da Promisys, que me enviou dois e-mails de correções e atualizações do sistema. A primeira delas funcionou normalmente. A segunda não pôde ser executada." Lot conta que o suporte técnico alega que o problema é com o arquivo e não com o meu computador. Só que eu paguei R$ 499 pelo programa e o fornecedor tem a obrigação de disponibilizar as correções necessárias."
Ele se queixa que está sem instalar o programa por causa de um problema que não é dele. "Ou eu pago pelo CD extra de correção, o que me recuso a fazer, ou fico sem o funcionamento integral do programa, o que é um absurdo."

Resposta: A Kalunga informou, por meio de sua assessoria de imprensa, que a empresa tem responsabilidade solidária na venda do produto do fornecedor Promisys. Por isso, ao tomar ciência do ocorrido, alertou o fabricante para que fossem tomadas rápidas providências em relação ao problema relatado pelo consumidor. A Kalunga informa ainda que a questão já foi solucionada.


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