DA REPORTAGEM LOCAL

Lívia Gimenez reclama dos serviços prestados pela NET Virtua. Ela diz que adquiriu os serviços em dezembro do ano passado e que tudo funcionou bem até fevereiro. Depois disso, segundo ela, os serviços estão sempre fora do ar.
"Contratamos o serviço por R$ 210 por mês. Considerando que o salário mínimo é de R$ 350, eu esperava um atendimento melhor. O problema é que o contrato nos obriga a permanecer com a NET por pelo menos um ano e desde fevereiro nós ficamos o dia todo sem o serviço", disse.
Lívia disse que só consegue conectar a internet durante a madrugada (até as 6h30) e depois das 18h. "Desde fevereiro estamos reclamando e a história se repete. Já estamos no meio do ano e até agora nenhuma providência foi tomada por parte da empresa", reclamou.
A cliente diz que já falou com a central de atendimento, com a supervisão, com o suporte técnico e com a ouvidoria. "Por quanto tempo mais pagarei por um serviço que não é prestado?", questionou Lívia.

Resposta: A NET informou, por meio de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a cliente no dia 24 de maio para informar que o sistema Virtua já havia sido normalizado. A cliente confirmou o procedimento. A empresa informou também que providenciou um desconto para a cliente referente ao período em que a consumidora não conseguiu usufruir do sistema.


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