São Paulo, segunda-feira, 28 de maio de 2007
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CLIENTE RECEBE PRODUTO DIFERENTE DO ESCOLHIDO Marcia Novato Storto diz que comprou um modelo de telefone sem fio em uma loja da Kalunga, mas recebeu outro em sua residência. Quando percebeu o engano, ela entrou em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da empresa e foi informada que a troca poderia ser efetuada em qualquer unidade. Quando chegou à loja, disseram-lhe, no entanto, que o modelo escolhido não estava mais disponível no estoque. "Contataram o SAC, passaram todas as minhas informações e se comprometeram a me ligar para resolver meu caso. Mas fiquei esperando. Bastava me informar em qual loja havia o produto e eu própria trocaria", diz Marcia.
Resposta: A Kalunga pede desculpas pelo erro e diz que o
produto já foi trocado no prazo combinado com a cliente. |
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