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TELECOM
Procon de Goiás suspende as vendas da Net
DA AGÊNCIA FOLHA
O Procon de Goiás suspendeu temporariamente
a comercialização de assinaturas da Net, operadora
de TV a cabo, internet e telefonia, por má prestação
de serviços. A venda de pacotes ficou proibida no Estado anteontem, mas, após
um acordo, já foi retomada. A operadora terá que
pagar multa de R$ 50 mil.
Segundo o órgão, foram
recebidas 1.319 reclamações contra a empresa de
janeiro a agosto deste ano.
Na decisão suspendendo
os serviços, os gestores do
Procon dizem que o órgão
vem se tornando uma "extensão da empresa" ao
atender tantas queixas.
Entre as reclamações,
estão linhas de atendimento a clientes excessivamente ocupadas, cobranças indevidas e ausência de sinal. Para o Procon, a situação foi agravada por uma pane no serviço de atendimento na semana passada. O órgão diz
que notificou a empresa
em 2007, mas os problemas não foram resolvidos.
A Net nega irregularidades no atendimento e diz
que foi "surpreendida" pela decisão. A empresa diz
que está operando "absolutamente dentro dos padrões exigidos", mas que
vai avaliar os itens questionados pelo Procon.
A operadora argumenta
que a pane no sistema de
atendimento telefônico na
semana passada provocou
uma "sobrecarga" no serviço. No termo de ajustamento de conduta firmado, a Net se comprometeu
a implementar um "call
center" e um atendimento
presencial "eficientes".
(FELIPE BÄCHTOLD)
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