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Cliente é exigente, afirma Fernandez
FREE-LANCE PARA A FOLHA
Criada em 1983 para ser uma
imobiliária com foco em empreendimentos de alto padrão,
a Fernandez Mera cresceu
-hoje tem 60 funcionários
e 300 corretores- e se diversificou, mas, segundo seu diretor-geral, Gonzalo Fernandez,
36, "manteve um padrão de
atendimento para clientes que
exigem do bom e do melhor".
Folha - Tricampeã em qualidade e quinta no ranking das maiores. É impossível ser a melhor e a
maior?
Gonzalo Fernandez - Tem de
escolher um dos caminhos. Para obter qualidade, escolhemos
o caminho da alta capacitação
de funcionários. E optamos por
trabalhar com um número reduzido de incorporadores.
Folha - A Fernandez Mera comercializou, no período analisado pelo Prêmio Folha Qualidade
Imobiliária 2004, R$ 996 milhões, contra R$ 4,7 bilhões da líder no ranking, a Lopes, tricampeã em quantidade. Dá para
crescer quanto, percentualmente, mantendo a qualidade?
Fernandez - Nossa meta é
crescer 20% neste ano. Em
2003, foram 15%.
Folha - Qual é a fórmula para
manter a qualidade por três
anos consecutivos?
Fernandez - Damos o mesmo
tratamento a quem compra
uma cobertura nos Jardins ou
um lote em Itatiba.
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