Serviços mandam clientes à assistência técnica ou culpam o Windows por suposto problema no PC

DA REPORTAGEM LOCAL

Um Macintosh de R$ 6.000 e um micro básico do programa governamental "Computador para Todos", vendido no supermercado por R$ 999, têm, ao menos, uma coisa em comum: em caso de defeito, suas fabricantes indicam uma visita à assistência técnica autorizada mais próxima sem uma análise mais detalhada da situação.
Essa foi a constatação feita pela Folha ao consultar os serviços de atendimento ao cliente de seis fabricantes de PCs e de três operadoras de telefonia celular. Com variações mínimas no teor, as ligações terminaram da mesma forma.
No caso hipotético de um computador que travava e desligava sozinho, os atendentes recomendaram a troca do aparelho ou culparam o Windows.
No outro caso, com um pedido de troca de plano pós-pago para pré-pago, os atendentes pediram para voltar a ligar mais tarde, quando o "sistema voltasse a operar".
Para chegar a essas respostas, foi preciso de um total de mais de uma hora de espera ao som de gravações, de comerciais e de versões mecânicas de clássicos como "Primavera", de Vivaldi- composição usada no Brasil como trilha sonora de propaganda de sabonetes.

Micro queimado
Usando números de série obtidos em computadores expostos em lojas varejistas, a reportagem ligou para o suporte técnico das fabricantes Apple, Dell, HP, Novadata, Positivo e Semp Toshiba. O problema exposto, um PC que trava e desliga sozinho, poderia ser causado por um vírus ou pelo encaixe desleixado dos cabos de energia. Mesmo assim, os atendentes sugeriram apenas duas soluções: reinstalar o Windows ou levar o micro para a assistência técnica. Esse atendimento apressado poderia custar caro para quem tem um produto fora do prazo de garantia ou gerar inconvenientes para quem tem um micro sem um problema mais grave.

Contra o sistema
Ser atendido por uma operadora de celular requer tempo e paciência. Para conseguir expor seu problema ou pedido, é preciso digitar seu número de telefone, escolher opções de um menu e, depois disso, descobrir que precisa ser transferido para outro departamento de atendimento. Nos casos da Tim, da Claro e da Vivo, o pedido de mudança de plano foi cercado de perguntas estranhas. O cliente precisa dizer se faz ligações internacionais. A alegação dos atendentes é que a confirmação é para a segurança. (JB)


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