São Paulo, domingo, 23 de agosto de 2009


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Abordagem de consumidor precisa ser tema de capacitação

DA REPORTAGEM LOCAL

A instalação de equipamentos na empresa pode gerar mais dor de cabeça em vez de ser a solução para os furtos na firma.
A colocação de etiquetas eletrônicas e antenas (barras próximas às portas), por exemplo, pode gerar processos por dano moral caso a equipe não seja bem treinada para abordar o consumidor nos momentos em que o alarme dispara.
Os funcionários devem ser orientados a tratar as etiquetas não como instrumentos de alarme ou antifurto, mas como de controle, caso o alarme soe, orienta Marta Alcarde, da Gateway Security.
"Seguranças, operadores de caixa e etiquetadores têm de ser orientados não só em relação à abordagem dos clientes mas também à utilização dos equipamentos", sentencia.


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