São Paulo, domingo, 20 de janeiro de 2008

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Cartas

Fiesta sem garantia
"Comprei um Fiesta em março do ano passado. No dia 22 de dezembro, uma luz acendeu no painel. Parei no acostamento e não consegui mais ligar o carro, que foi rebocado. Na revenda, o mecânico descobriu que havia uma trinca no reservatório de água do motor, que custaria R$ 3.000 para ser consertada.
O carro está na garantia, mas a Ford só informa que o caso está sendo analisado."
Raimundo Nonato Silva (Itu, SP)

Resposta da Ford - "O veículo está fora da garantia contratual. Ele foi atendido por uma revenda, que solucionou o caso."

Réplica do leitor - "A Ford trocou as peças sem custo adicional."

Som do 206 perdido
"Comprei um 206 na Super France, que combinou de instalar o meu som antigo no carro novo por R$ 80. Deixei o toca-CD na revenda para que fosse feita a instalação. Quando fui buscar o carro, reparei que a parte frontal do som havia sido furtada dentro da oficina. Após negociar, a revenda decidiu que iria instalar um som novo, mas isso ainda não aconteceu."
Fernanda de Castro Ponte (São Paulo, SP)

Resposta da Peugeot - "O departamento de qualidade da Super France está ciente do caso, mas, de acordo com a lei Renato Ferrari, a Peugeot não exerce nenhuma ingerência sobre as autorizadas. De qualquer forma, acompanharemos as negociações após a reclamação feita no dia 19 de dezembro."

Réplica da leitora - "A Super France demorou, mas me deu um toca-CD novo."

Selo no capacete
"Comprei recentemente um capacete importado dos Estados Unidos sem o selo do Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial). É permitido usá-lo no Brasil?"
Carlos Renato Coelho (Campinas, SP)

Resposta da Folha - "Segundo o Contran (Conselho Nacional de Trânsito), é ilegal importar e usar capacetes sem o selo do Inmetro, mesmo que tenham a qualidade comprovada por institutos no exterior, como os das marcas Shoei, Arai, Shark, CMS, entre outras. Todas, porém, têm registro de homologação no Inmetro e podem ser adquiridas no Brasil. Para o Inmetro, a certificação é a única maneira de garantir que o capacete tem qualidade industrial e será útil em caso de queda."


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