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CARTAS
Fusion parado
"Adquiri um Fusion que
está em reparo na Caoa há
36 dias, sem previsão de entrega. Com 12.500 km, apresentou defeito no sistema
de transmissão automática
e parou de funcionar. A
Ford cedeu um veículo locado, mas deveria devolver o
valor pago, já que não cumpriram o prazo de 30 dias
para resolver o problema,
como prevê o Código de Defesa do Consumidor."
LUIS AUGUSTO HOELZ (São Paulo, SP)
Resposta da Ford - "O veículo foi
atendido pela Caoa, e o assunto, solucionado."
Sem Sandero
"Em 20 de setembro comprei um Sandero na AR Motors, com entrega prevista
em 15 dias. O veículo não
chegou e ninguém deu satisfação. Desisti do negócio,
mas o valor que paguei não
foi devolvido."
WILLIAM VAS (São Paulo, SP)
Resposta da Renault - "O depósito
foi feito na conta do cliente
no dia 11 de outubro."
Réplica do leitor - "A devolução do
dinheiro ocorreu, mas isso
não resolve o péssimo atendimento do vendedor.
Problemas no Fox
"Comprei o Fox 2010 e,
com 4.000 quilômetros rodados, precisei levar o carro
à concessionária Brasilwagen, com diversos problemas, como retrovisor elétrico esquerdo que não funciona. O Fox permaneceu na
autorizada, sem solução para os defeitos e sem carro-reserva. O consultor diz que o
custo de manutenção do retrovisor é de R$ 600."
ERIC UEMURA (São Paulo, SP)
Resposta da Volkswagen - "Após esclarecimentos das normas
de garantia, o cliente encaminhou o veículo para a
concessionária Marte, onde
será feita uma avaliação."
Réplica do leitor - "O módulo do
vidro será trocado pela Marte, pois, segundo eles, é um
defeito de fábrica. O valor cobrado pela Brasilwagen para
arrumar o retrovisor é de R$
640, e o da Marte, R$ 240."
Tratamento GM
"Em junho comprei um
carro na Carrera. Ao chegar
em casa, verifiquei que o
endereço no documento estava incorreto. Entrei em
contato com a empresa, informei o correto e o vendedor disse que iria verificar.
Soube pelo gerente que, no
caso de eu não ter verificado isso na ocasião, podem
me cobrar pela alteração."
DIANA DA SILVA LEITE (São Paulo, SP)
Resposta da General Motors - "O caso
foi solucionado com a correção no documento."
Réplica do leitor - "Esperei quatro
meses. Mas bastou enviar reclamação à Folha, para, em
uma semana, sanarem o problema."
Uno reprovado
"Carros da Fiat saem de
fábrica fora das especificações exigidas pela inspeção
veicular. Meu Uno 2006 foi
reprovado dois dias após
voltar de revisão na autorizada. A concessionária
Amazonas pede um valor
absurdo para fazer o carro
ficar dentro do que é permitido pela prefeitura, alterando a mecânica."
WAGNER SILVA FILHO (São Paulo, SP)
Resposta da Fiat - "O cliente será
contatado para esclarecimentos."
Réplica do leitor - "O Uno polui
acima do permitido. Querem
trocar peças para ver se ele
passa na inspeção, e tenho
de pagar R$ 1.650 por isso."
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