São Paulo, domingo, 26 de outubro de 2008

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Cartas

Vibração no Polo
"Quando retirei meu Polo da Destra, notei um ruído no painel e muita vibração quando alcançava 100 km/h ou com o motor a 4.000 rpm. Retornei à revenda, e disseram que o problema tinha sido resolvido. Mas meu carro já foi seis vezes a duas autorizadas. Na última visita, o carro ficou 20 dias na oficina, sendo liberado após a desmontagem completa do painel, com substituição do cilindro transmissor e lubrificação do sistema de acionamento da transmissão. No dia seguinte, o problema voltou. Após contato com a Cobel, fui informado de que não existe mais nada a ser feito, a não ser encaminhar o carro à fábrica. Reclamei na VW, mas ainda aguardo uma posição."
Renato Costa (Jundiaí, SP)

Resposta da Volkswagen - "Propusemos nova análise do veículo."

Réplica do leitor - "Eu já ouvi do encarregado da oficina que todos os Polo são assim e que tenho de me acostumar com esse barulho. Mesmo assim, levei meu carro outra vez, e ele foi encaminhado à fábrica."

Aquecimento no Civic
"Em abril, meu Civic sofreu superaquecimento em virtude do travamento da válvula termostática. Liguei para o atendimento a clientes da Honda e ainda não obtive informações. O gerente da André Ribeiro me passou o diagnóstico de que uma pedra havia furado o radiador, causando a total perda de água e, conseqüentemente, o superaquecimento. Entrei em contato novamente com o atendimento da Honda e disse que não concordava com o constatado pela revenda. Depois, o gerente me disse que havia ocorrido um engano e que seu chefe passara o diagnóstico errado para a fábrica."
Sérgio Fregonezi (S. Bernardo do Campo, SP)

Resposta da Honda - "O ocorrido não é decorrente de defeito de fabricação, e a garantia contratual já expirou. O cliente autorizou o reparo, e o carro foi entregue em perfeitas condições." Réplica do leitor - "O técnico da André Ribeiro me passou por escrito que o problema foi decorrente da válvula termostática, e não de furo no radiador. Isso foi uma invenção da Honda. Precisei pagar R$ 3.900."

Manutenção do C3
"Meu C3 2007/2008, comprado em julho, foi revisado pela autorizada. Mas, depois de menos de três meses, já ficou dois dias parado para manutenção com um custo de R$ 320."
Marlise Duarte (São Paulo, SP)

Resposta da Citroën - "A bomba de combustível não é coberta pela garantia. A cliente foi informada disso e autorizou o serviço."

Espera pela Palio
"Comprei uma Palio Adventure Locker em 6 de junho. Ela já está paga, mas ainda não a recebi. O prazo de entrega era de 30 dias, mas aumentou para 120 dias. A desculpa da André Ribeiro é que a Fiat está sem fornecedor de ABS e airbag."
Juliana Fernandes (São Paulo, SP)

Resposta da Fiat - "A cliente optou por cancelar o pedido."

Réplica da leitora - "Desisti de esperar e comprei um Civic."


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