São Paulo, domingo, 29 de abril de 2007

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Cartas

Revenda VW
"Disposta a comprar um veículo zero-quilômetro, entrei na Auto Green. Como ninguém se interessou em me atender, procurei um vendedor e perguntei o preço do Fox 1.0 com ar-condicionado e direção hidráulica. Ele respondeu algo como R$ 34,8 mil pelo de duas portas.
Estranhei e disse ter uma proposta melhor, pois uma amiga minha, recentemente, pagou R$ 34,3 mil por um Fox com os mesmos acessórios. Eu não tinha a proposta em mãos, mas sabia o preço.
Então o vendedor começou a me chamar de mentirosa. Ele me ofendeu diante de uma rodinha de vendedores e de diversos clientes que ali passavam. Isso é uma humilhação e um constrangimento inaceitáveis."
Luciana Aragon (São Paulo, SP)

Resposta da Volkswagen - "As concessionárias nos representam comercialmente, mas são empresas independentes. Elas são permanentemente incentivadas a buscar a qualidade, existindo uma assessoria da fábrica para que isso ocorra, o que não impede fatos em desacordo e que devam ser corrigidos. Encaminhamos à diretoria da concessionária a reclamação para que sejam tomadas as providências necessárias."

Revenda Citroën
"Comprei, na concessionária Genève, um Honda Fit. Analisei o carro e fui informado de que ele passaria por uma revisão geral e de que teria três meses de garantia. Com dois meses de uso, porém, apresentou barulho no motor, e o ar-condicionado parou de funcionar.
A Honda avaliou que o problema era no compressor do ar-condicionado e me deu um orçamento de R$ 2.928. Informei o ocorrido à Genève, que resolveu arrumar o carro. Fiquei uma semana sem ele.
Mas o ar parou de funcionar de novo. Um consultor da Genève prometeu sanar o problema definitivamente, mas recebi uma ligação dizendo que não arrumariam o carro, já que a garantia havia vencido."
João Gonçalves Netto (Campinas, SP)

Resposta da Citroën - "Trata-se de um carro usado, e a Citroën não pode interferir nas relações entre a revenda e o cliente."

Classic atrasado
"Comprei um Classic em 11 de março durante um feirão da fábrica. O vendedor disse que, devido ao grande volume de vendas do modelo, haveria um atraso na entrega. Prometeu, porém, o carro para 20 dias. Já se passaram 36 dias, e não me dão uma previsão de entrega."
Marcelo Ertner (São Paulo, SP)

Resposta da GM - "O carro foi entregue em 19 de abril."

CRLV original
"Li em Veículos (22/4) que é obrigatório o porte do CRLV original. Consultei alguns despachantes, que informaram haver uma nova portaria que autoriza a cópia autenticada. Qual é a verdade?"
Luiz Antonio Ricci (São José do Rio Preto, SP)

Resposta da Detran-SP - "Inicialmente, a resolução do Contran não permitia a cópia autenticada. Mas uma nova resolução autoriza o motorista a usá-la até o próximo licenciamento."

Novo Siena
"Gostaria de saber quando será lançado o novo Siena e se terá alguma modificação em comparação com o novo Palio."
Eliézer Contini (Campinas, SP)
Gláucio Gésus Ramos (Ouro Fino, MG)

Resposta da Folha - O novo Siena chega em agosto, pois houve atrasos de fornecedores. Assim como o Palio, ele terá uma única versão de acabamento (ELX) com os atuais motores 1.0 e 1.4. A versão 1.8 sairá de linha.


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