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da Redação
Os jovens que pretendem ingressar no
mercado de trabalho ou mudar de área profissional encontrão
no setor de call center um campo em crescimento. Segundo pesquisa
realizada pela PUC em conjunto com a Associação
Brasileira de Telemarketing (ABT), as empresas que compõem
esse setor pretendem contratar mais funcionários nos
próximos dois anos.
Os dados levantados mostram que apesar de nenhuma empresa
ter declarado aumento no faturamento, sete entre dez empresários
tendem a aumentar o número de mão de obra a
curto prazo. Isso é conseqüência da melhora
nas vendas desse setor.
O estudo faz parte do “Global Call Center Industry
Project” projeto que envolve as Universidades de Sheffield
(Reino Unido) e Cornell (EUA), já no Brasil é
desenvolvido na PUC. O país é uma das 19 nações
a participar do primeiro estudo global sobre o mercado de
call center.
Foram analisados call centers voltados para serviços
financeiros, telecomunicações, tecnologia da
informação, suporte técnico de serviços,
indústria, comércio, setor público e
ONGs. Essa pesquisa foi concluída também nos
Estados Unidos, Inglaterra, Alemanha e Holanda.
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