São Paulo, domingo, 24 de abril de 1994
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Ferramentas ajudam a 'enxergar' os processos

Ferramentas ajudam a "enxergar" os processos
O fluxograma mostra, passo a passo, as etapas de cada rotina de trabalho e produção
Fluxograma é a representação gráfica das atividades que integram determinado processo, sob a forma sequencial de passos, de modo analítico, caracterizando as operações e os agentes executores.
Existem vários tipos de fluxograma, cada um com sua simbologia e seu método próprio. Os símbolos representam cada passo da rotina, indicando a sequência das operações e a circulação de dados e documentos.
O fluxograma (representação gráfica) é a forma mais completa de visualizar processos. Revela fatos despercebidos em outra forma de apresentação. Tem como ponto de partida o levantamento da rotina em foco nos seguintes aspectos:
* identificação das entradas e de seus fornecedores;
* definições de padrões de entrada;
* identificação das operações executadas no âmbito de cada órgão ou pessoa envolvida;
* identificação das saídas e dos seus clientes;
* definição dos padrões de saída.
No fluxograma, os passos da rotina são ordenados de acordo com a sequência lógica de sua execução. Os símbolos e as técnicas utilizadas identificam os órgãos ou pessoas responsáveis pela ação.

Pratique a fluxogramação
Selecione um processo do seu setor de trabalho, de preferência que esteja causando problemas.
Com os símbolos apresentados, descreva o processo em uma tabela. Identifique suas etapas, a atividade executada, o responsável por sua realização. Compartilhe com os subordinados o processo de elaboração do fluxograma.
Feito o fluxograma, com o uso das ferramentas apresentadas neste fascículo e no anterior, identifique os problemas percebidos no processo e a prioridade de cada um no encaminhamento de soluções.

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