São Paulo, domingo, 24 de abril de 1994 |
 |
|
Texto Anterior |
Próximo Texto |
Índice
Como evitar erros, na prática Como evitar erros na prática Siga o roteiro e pratique a forma de tornar um processo à prova de erros. Volte ao exercício "Como praticar a fluxogramação". Analise as etapas do fluxograma do exercício e procure descobrir quais os erros ocorridos em cada etapa. Faça uma estatística dos erros mais frequentes. Procure identificar procedimentos que estejam menos sujeitos a erros, levantando as seguintes questões: * Se você mudasse a sequência das etapas, evitaria que os erros * Se você alterasse um formulário utilizado no processo, evitaria erros? * Se fosse utilizada uma lista de verificação (lista de tudo o que deveria acontecer, na sequência adequada), faria com que não acontecessem erros? * Se instruções claras, detalhadas, ilustradas, fossem exibidas em locais visíveis, os erros seriam evitados? Caso as respostas das questões acima sejam afirmativas, crie um plano de ações para viabilizar a implementação das mudanças necessárias. Pense, agora, em procedimentos totalmente novos, que sejam menos sujeitos a erros. Seja criativo. Aproveite e incorpore ao plano de ações a implementação dos novos procedimentos. Preste atenção ao ambiente de trabalho em que o processo é realizado, e responda: * Se você alterasse o arranjo físico do trabalho, evitaria qualquer dos erros observados? * Você poderia imaginar o arranjo físico ideal? * Algum dispositivo, mesmo simples, que interrompesse o processo ou disparasse um alarme avisando de um possível erro, seria útil? * Qual o procedimento adequado para se resolver um problema, quando detectado? Em caso afirmativo, incorpore no plano de ações, medidas para viabilizar as alterações no ambiente de trabalho. É SIMPLES PADRONIZAR PROCESSOS Volte sua atenção, mais uma vez, para o processo selecionado no exercício anterior. Convide as pessoas envolvidas no processo para uma reunião de melhoria. Descreva o processo com as melhorias já incorporadas (utilize fluxogramas, figuras e desenhos). Planeje o teste do novo processo, seguindo o roteiro: * Selecione as pessoas que farão parte do teste. * Como serão treinados os participantes do teste? * Quem serão os instrutores? * Como saberemos o que está funcionando bem e o que não está? * Como será feita a formalização do processo e como atualizá-lo? Após o planejamento do teste, execute o planejado e monitore a execução para a coleta de informações. Para tanto, observe: * Existe ainda alguma instrução que não esteja clara a quem vai realizar o processo? * Que problemas ocorrem na execução? * Que atividades são realizadas mas não fazem parte da descrição do processo? * Notou a existência de variações no processo? * O desperdício diminuiu? (de tempo, material, mão-de-obra etc.) Apresente aos participantes do processo as informações coletadas no passo anterior e, com eles, incorpore inovações e aperfeiçoamentos. É hora, então, de implementar o processo aperfeiçoado. Nunca definitivamente, é claro. Há sempre formas de aperfeiçoar o processo e você deve procurá-las periodicamente. NOMEIE O DONO DO PROCESSO Conceito útil introduzido pela Qualidade Total é o de "dono do processo": o responsável por sua eficiência e eficácia. Na gestão tradicional, encontramos gerentes de setores, departamentos, unidades etc.; na gestão pela qualidade, a organização não mais é vista como um conjunto de funções, mas como um conjunto de processos interdependentes. Na designação do dono de um processo, alguns critérios são úteis: 1. PROPRIEDADE O mais identificado, envolvido e preocupado com os resultados do processo. 2. PODER DE AÇÃO Quem tenha iniciativa e poder bastante para agir sobre o processo, mesmo que ela envolva outros setores da organização. 3. LIDERANÇA Capacidade de liderar a equipe, cumprir prazos, demolir obstáculos, ver mais longe a assumir responsabilidades. 4. CONHECIMENTO Conhecimento total do processo é desejável, mas não determinante. Uma vez assumida a condição de "dono" do processo, por outras qualidades, certamente terá a necessária colaboração da equipe para dominá-lo e aperfeiçoá-lo. Texto Anterior: <TB> Próximo Texto: Metalúrgica gaúcha espera crescer 40% Índice |
Copyright Empresa Folha da Manhã S/A. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução do conteúdo desta página em qualquer meio de comunicação, eletrônico ou impresso, sem autorização escrita da Folhapress. |