São Paulo, domingo, 24 de julho de 1994 |
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APERFEIÇOAR VIRA ROTINA Gerenciar processos não significa apenas supervisionar sua execução. Mas sim analisá-los e melhorá-los de modo sistemático e contínuo. Há um instrumento muito adequado para isso, que se confunde com a gerência de processos: é o Ciclo PDCA. P - PLANEJAR: Antes da execução de qualquer processo, as atividades devem ser planejadas, com definições de onde se quer chegar –meta –, e do caminho a seguir –método. D - DESENVOLVER: É a execução do processo, com o cuidado do registro de dados que permitam controle posteriormente. C - CONTROLAR: Fase de monitoração e avaliação, onde os resultados da execução são comparados com os dados do planejamento –metas e métodos – e registrados os desvios encontrados –problemas. A - AGIR CORRETIVAMENTE: Definir soluções para os problemas encontrados com contínuo aperfeiçoamento do processo. Texto Anterior: DO PROCESSO À TAREFA Próximo Texto: EXEMPLOS DE PROCESSOS BÁSICOS Índice |
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