São Paulo, quinta-feira, 23 de março de 1995
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Órgãos atendem as reclamações dos viajantes

SIMONE GALIB
DA REPORTAGEM LOCAL

Com o fim da temporada, entidades ligadas ao consumidor registram aumento nas reclamações. "Há queixas envolvendo passagens aéreas, agências de viagens e mau atendimento dos hotéis", afirma Adriana Simões Fernandes, supervisora do setor de produtos e serviços do Procon.
Se as férias frustraram, o turista encontra diversos órgãos para prestar suas queixas (veja quadro).
O Procon, através do telefone 1512, tem um serviço de cadastro no qual fornece ao viajante informações sobre o número de reclamações envolvendo determinada empresa e os principais problemas.
A Braztoa/Cobrat, que representa 54 operadoras responsáveis por 85% das viagens dentro e fora do país, atende casos envolvendo suas associadas. O serviço também é aberto às agências de viagens.
"Se a culpa for da operadora ela é obrigada a ressarcir o passageiro, caso contrário pode ser excluída dos nossos quadros", diz Eduardo Nascimento, diretor de comunicação da Braztoa/Cobrat.
(SGa)

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