São Paulo, domingo, 2 de novembro de 1997 |
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PM testa programa de qualidade total População deverá ser ouvida sobre desempenho CRISPIM ALVES
O objetivo, de acordo com o tenente-coronel Paulo Miquelini Filho, chefe da 6ª seção do Estado-Maior da PM, é melhorar o desempenho da corporação a partir do ponto de vista do seu principal "cliente": a população. Para alcançar o objetivo, serão realizadas pesquisas de opinião entre a população, que vai avaliar o desempenho do trabalho do policial militar. Haverá também pesquisas internas, com a opinião dos policiais, para detectar o nível de satisfação. Em um primeiro momento, as pesquisas, que serão trimestrais, vão ser feitas nas áreas abrangidas por cerca de 80 companhias da Grande São Paulo e em outros 40 municípios do Estado. Segundo o tenente-coronel, de posse da avaliação, o comandante de cada companhia irá descobrir quais são os principais problemas do policiamento realizado na região. "Assim, ele vai poder analisar quais são as principais causas que geram essas falhas", afirmou o oficial, que cuida da implantação do programa de qualidade total. A discussão dos problemas e soluções será feita com a comunidade abrangida pela companhia. A metodologia das pesquisas e a forma como elas serão feitas ainda estão em fase de análise pelo setor de relações públicas da PM. Segundo Miquelini Filho, dependendo dos resultados das pesquisas serão feitos remanejamentos nas companhias que obtiverem médias insatisfatórias. O programa de qualidade total também prevê a criação de comitês de gestão da qualidade, que também vão avaliar o desempenho das companhias. Para a avaliação, foram criados 17 indicadores de qualidade. Os indicadores vão medir, entre outros, os níveis de satisfação, segurança e encaminhamento de reclamações do cliente externo. O atendimento prestado ao público também será alvo do programa. "Queremos conhecer a eficácia do trabalho desenvolvido pelos comandantes de cada companhia", afirmou Miquelini Filho. O programa de qualidade total vai atingir também o setor administrativo da tropa. O oficial afirmou ainda que a PM vai implantar um sistema organizacional baseado em uma metodologia japonesa. Texto Anterior: Padrões mudaram desde o 1º censo Próximo Texto: Polícia terá disque-PM Índice |
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