São Paulo, quarta-feira, 2 de abril de 1997 |
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Problemas de compatibilidade
DA REPORTAGEM LOCAL Por e-mail encaminhado à Folha, Ana Beatriz Kouak reclama do atendimento ao consumidor da Compaq Computer Brasil.Relata ter adquirido um micro Compaq Presario 5.524 e, posteriormente, um scanner Genius Easy Scan Color Pro. Não conseguiu fazer o scanner funcionar adequadamente, em função de uma incompatibilidade com o áudio do modem. Após seguidos contatos com o suporte técnico, foi informada de que problema não tinha solução. Pouco tempo depois, tentou mais um contato e foi aconselhada a levar o equipamento a uma assistência técnica autorizada. A maioria das assistências se recusou a fazer o serviço, mas aceitou corrigir -e cobrar- a instalação feita pela usuária, por sugestão do suporte da empresa. Outro lado A Compaq, por fax enviado à Folha, afirma que seu departamento de suporte técnico entrou em contato com a leitora. A partir de informações fornecidas por ela, o suporte teve acesso aos dados sobre as possibilidades de configuração do Easy Scan Color Pro. Os técnicos orientaram a leitora sobre os procedimentos que deveriam ser adotados para a correta configuração da máquina. O equipamento de Ana Beatriz Kouak, segundo Fernando Loureiro, diretor de assuntos corporativos da Compaq, já está funcionando perfeitamente, "evidenciando que não há problema de compatibilidade entre os produtos". Cartas para Consumidor On Line devem ser enviadas para a Folha, caderno Informática, al. Barão de Limeira, 425, 4º andar, CEP 01202-900, São Paulo - SP. O número do fax é (011) 223-1644. E-mail:±informatica@uol.com.br. Texto Anterior: Conheça regras para compra virtual Próximo Texto: WebTV estréia em quarto do Hilton Índice |
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