PATRÍCIA ANDRADE
da Reportagem Local


Na primeira rodada de depoimentos da Comissão Parlamentar de Inquérito da Telefônica, realizada ontem na Assembléia Legislativa, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) foi o principal alvo das críticas de órgãos de defesa do consumidor e de parlamentares.
A diretora-executiva do Procon de São Paulo, Maria Inês Fornazaro, disse que o "papel da Anatel diante dos consumidores é praticamente nenhum". Segundo ela, em março, quando o Procon começou a discutir com a Telefônica um acordo para estabelecer metas a serem cumpridas pela empresa, entrou em contato com a Anatel pedindo apoio técnico.
Mas, de acordo com Maria Inês, a agência disse que não poderia participar das discussões por estar fazendo auditoria na Telefônica. "A participação da Anatel ajudaria porque o Procon não tinha todo o conhecimento técnico", afirmou.
Para o presidente da CPI, o deputado Edson Aparecido (PSDB), a agência precisaria ter uma estrutura maior para cumprir melhor seu papel. "A Anatel não tem mecanismos regionais para acompanhar a ação das teles", disse. "Ela está sendo, no mínimo, omissa", afirmou o relator da CPI, Jilmar Tatto (PT).
Segundo a assessoria de imprensa da Anatel, o órgão já tem uma estrutura regionalizada, com escritórios em 11 Estados e 500 funcionários. A empresa multou a Telefônica duas vezes este ano, totalizando uma punição de R$ 20 milhões. A assessoria informou ainda que a agência dispõe de uma central de atendimento ao consumidor e tem estimulado as teles a criarem seu próprio canal para receber queixas dos usuários.
Em seu depoimento ontem, a diretora do Procon disse também que, devido ao volume de reclamações relativas à Telefônica, o órgão teve de colocar 50% de sua estrutura (350 funcionários, no total) só no atendimento das queixas contra a empresa. Até o final de março, o Procon registrou 3.400 reclamações contra a Telefônica.
Segundo ela, apesar de a Telefônica ter dito que instalou todas as linhas de planos de expansão vencidos, o Procon tem recebido queixas de assinantes que não tiveram seus telefones instalados. Até o final do mês, se for constatado que a Telefônica não instalou todas as linhas, o órgão aplicará multa de R$ 100 mil por dia. Maria Inês disse que outro problema da empresa é o sistema de atendimento ao usuário: "Os telefones 103 e 104 estão sempre congestionados e nas lojas as filas são imensas".
A Telefônica informou ontem que nos últimos 15 dias recebeu 700 denúncias contra funcionários de empreiteiras contratadas pela companhia que estavam pedindo propina dos consumidores para instalar linhas ou consertar defeitos. Desse total, segundo a empresa, 302 estão em fase final de apuração, sendo que 15 casos já receberam punição com o afastamento dos funcionários.


Texto Anterior: Índios pataxós invadem missa do 499º aniversário do Brasil
Próximo Texto: Celso Pinto: O custo social da crise
Índice