especial para a Folha

Há também maneiras pouco ortodoxas de resolver conflitos de consumo, como a que Josué Rios chama de "escandalização".
Trata-se de divulgar escandalosamente o problema, ou seja, "botar a boca no trombone".
Ele cita o caso de um prédio com vários problemas aparentes de construção. A lei estabelece o prazo de cinco anos para a construtora sanar esses vícios.
Os moradores solicitaram os reparos. A construtora não se recusou a fazê-los, mas, durante quatro anos, adiou o serviço.
Ao lado, a construtora levantava um novo edifício e mantinha vendedores de plantão.
Cansados de promessas, os moradores envolveram o prédio com faixas, avisando ao público sobre os problemas da construção.
"Funcionou. Ameaçada, a construtora logo providenciou os consertos necessários", diz Rios.



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