DA REDAÇÃO

O leitor Luiz Henrique Casimiro afirma que contratou o serviço da empresa TVA para instalar e fornecer internet e telefonia em sua casa.
Ele afirma, entretanto, que, em agosto deste ano, a empresa instalou um modem que permite ao cliente utilizar a internet -mas não o telefone, como ele gostaria.
"Sei que posso utilizar o computador, mas meu interesse era o telefone. Mudei-me há pouco tempo e não tenho telefone", declara.
O cliente foi informado que em 15 dias seria disponibilizado um aparelho para ser conectado ao modem, o que permitiria o uso do telefone.
"Comprei um aparelho telefônico e, até hoje, não me entregaram o aparelho que se conecta a ele", reclama.
Além de não ter recebido o aparelho em questão e de não ter usufruído do serviço pago, Casimiro também protesta por ter tido de telefonar várias vezes e aguardar horas para resolver a questão. Segundo afirma, foi preciso fazer os contatos por telefone celular, aumentando ainda mais suas despesas.

Resposta A central de relacionamento com o cliente da TVA afirma, em nota, que entrou em contato com o cliente, mas recebeu a informação de que ele estaria viajando.
A empresa declara que o o aparelho adquirido pelo leitor foi entregue em seu endereço residencial no dia 13 de setembro - e que o cliente foi avisado por meio de recado deixado na caixa postal de seu celular.


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