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CONSUMO
Falta de atenção pode
causar acidente
da Reportagem Local
Acidentes de consumo são comuns e podem ocorrer com qualquer tipo de produto de brinquedos com partes cortantes, palitos
de fósforo que se quebram facilmente, a fogões que explodem.
Apesar de defeitos nos produtos,
nem sempre o consumidor está
isento de uma parcela de culpa.
Às vezes, os acidentes podem
ocorrer por mau uso ou falta de
cuidado do próprio consumidor,
que muitas vezes, não lê atentamente o manual, segundo o Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor).
Há cerca de um ano, o diagramador Arnaldo Bento da Silva, 18,
se cortou abrindo uma lata de sardinhas da marca Gomes da Costa.
A lata tinha uma argola em uma
extremidade que deveria ser levantada e puxada para soltar a
tampa.
Ao tentar abrir a lata, a argola
quebrou. Silva resolveu puxar a
parte que já estava aberta e cortou
profundamente os dedos indicador e médio da mão direita.
Depois de se recuperar, Silva diz
ter perdido sensibilidade na ponta
do dedo indicador.
O diagramador afirma ter cometido um erro, mas diz acreditar
que errou após uma falha do fabricante do produto.
"Tenho consciência de que estava errado, mas estava muito duro
para abrir, a argola quebrou. Não
havia informação de como abrir a
lata na embalagem nem o telefone
de atendimento ao consumidor",
diz Silva. Alguns dias após ter se
machucado, o diagramador foi ao
Procon.
"Em uma reunião com advogados da empresa e um responsável
pelo setor de marketing, realizada
no Procon cerca de dois meses
após o acidente, eles tentaram
mostrar de todas as formas que a
culpa era minha".
Mas Silva reafirma: "Admito ter
culpa, mas antes do meu erro veio
o deles".
Na véspera do Natal do ano passado, a dona-de-casa Viviane Pereira da Silva teve um problema
com um fogão da marca Continental, que ganhou como presente
em seu casamento, no mês de setembro.
Viviane colocou um peru para
assar e foi recolher a roupa do varal. De repente, ouviu um estouro.
Quando entrou na cozinha, viu o
fogão que ganhara da irmã Ane
Meire em chamas.
Como Ane Meire e seu marido,
Eliseu Aoki, haviam comprado o
presente, eles se encarregaram de
entrar em contato com o serviço
de atendimento ao consumidor da
BS Continental, fabricante do fogão.
Segundo Ane Meire, a empresa
enviou um técnico à casa da irmã
três semanas depois do chamado
e, após análise, disse que o problema era decorrente da instalação
errada de gás.
Viviane recorreu ao Procon, mas
a empresa não pagou pelos danos.
De acordo com Ane Meire, além
de comprar outro fogão, Viviane
teve de pintar o teto da cozinha,
que ficou preto devido à fumaça.
Segundo Maria Stella Gregori,
assistente de direção do Procon,
nos casos em que os danos causados ao consumidor decorrem de
defeitos no projeto, fabricação,
montagem ou até na apresentação
do produto, o fabricante responde
pela reparação dos danos sem a
necessidade de comprovação de
sua culpa.
Maria Stella afirmou também
que o fabricante também tem responsabilidade quando o dano é
causado por informações insuficientes ou inadequadas sobre o
uso do produto e seus riscos.
Apesar disso, ela disse reconhecer que muitas vezes o próprio
consumidor causa o acidente por
mau uso ou por não ler atentamente o manual de instruções.
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