São Paulo, segunda-feira, 16 de abril de 2007
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LEITOR TEM PROBLEMA COM COMPRA EM SITE Marcos Aurélio Maezato comprou câmera digital HP pelo site www.americanas.com, mas o produto não vinha com o cartão como apontava o site. O leitor solicitou a troca, mas não obteve resposta. Então, fez nova reclamação, por e-mail. "Em princípio houve um certo interesse em tentar resolver o problema. Isso considerando o prazo de vigência de troca (sete dias corridos). Depois que terminou esse prazo, fui totalmente ignorado." Depois, o consumidor tentou cancelar a compra, mas novamente ficou sem resposta.
Resposta: A Americanas.com
lamenta o ocorrido e esclarece que o cliente visualizou
uma promoção no site, mas
no momento de finalizar a
compra ele selecionou um
item que não constava na promoção. |
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