da Reportagem Local

A partir da segunda-feira, 26 de outubro, o atendimento aos assinantes e anunciantes dos produtos do Grupo Folha será feito por um sistema telefônico automático. A mudança abrange clientes dos jornais "Folha de S.Paulo", "Folha da Tarde" e "Notícias Populares", além do Universo Online.
Após a implantação, o usuário será atendido por uma mensagem eletrônica, que oferecerá um cardápio com os serviços disponíveis. A escolha será feita pelas teclas ou pelo disco do aparelho telefônico, evitando o endereçamento errado da chamada. "Isso vai reduzir o tempo médio de atendimento das ligações", diz Carlos Eduardo Barroso Vieira, diretor de Tecnologia da Informação do Grupo Folha.
Nessa primeira etapa de implantação, será automatizado o atendimento de quatro áreas: Classificados por Telefone, Serviço de Atendimento ao Assinante, Serviço de Atendimento ao Anunciante e Telemarketing.
Para os assinantes, a mudança nesses setores facilitará o acesso aos serviços de cobrança, renovação e alteração de assinaturas, além de informações sobre produtos como Cartão Clubefolha e outras promoções.
Para os anunciantes, o sistema vai agilizar as informações de cobrança de classificados, entre outros. Além desses serviços, já foi automatizado, desde o último dia 15 de outubro, o sistema telefônico da Central de Atendimento do Universo Online (224-4005 e 0800-158003), que recebe assinaturas e oferece auxílio para instalação, suporte técnico e informações sobre cobrança.
A segunda etapa do serviço, sem prazo de implantação, permitirá a realização de algumas consultas sem auxílio de atendentes.