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DirecTV troca 0800, grátis, por 0300, pago, e é multada
Ministério da Justiça multa empresa, em R$ 854 mil, por mudar regra de atendimento
Departamento julgou prática abusiva por não ser informada em contrato;
grupo pode recorrer de punição e não se manifesta
JULIANNA SOFIA
DA SUCURSAL DE BRASÍLIA
A empresa de TV por assinatura DirecTV foi multada ontem em R$ 854 mil por prática
abusiva e sem justa causa. Segundo o DPDC (Departamento
de Proteção e Defesa do Consumidor), do Ministério da Justiça, a empresa mudou as regras
do serviço de atendimento telefônico, passando a cobrar pelo
suporte -migração de 0800
para 0300-, sem que isso estivesse previsto nos contratos
com os assinantes.
"Esses contratos são de média e longa duração, mas têm
periodicidade anual de ajustes.
A empresa deveria informar a
mudança ao consumidor nessa
ocasião", disse o diretor do
DPDC, Ricardo Morishita.
Para o departamento, a mudança só poderia ocorrer ao final dos contratos por representar ônus ao consumidor não
previsto na contratação do serviço. Ele explica que em nenhum momento o departamento está questionando a cobrança do serviço de suporte ao
assinante, mas sim a forma como a alteração foi feita.
Ainda de acordo com o diretor, os consumidores poderão,
com base no artigo 6º do Código de Defesa do Consumidor,
pedir uma reparação da empresa. Na prática, isso significa que
a empresa pode ser obrigada a
ressarcir o valor cobrado pelas
ligações telefônicas.
A DirecTV ainda pode recorrer contra a decisão do DPDC,
apresentando recurso à secretária de Direito Econômico,
Mariana Tavares. Morishita relatou que esse tipo de irregularidade não é novidade no
DPDC, que sempre vem adotando o mesmo entendimento
sobre o assunto.
Procurada pela Folha, a empresa informou que não se manifestará sobre o caso enquanto não for notificada oficialmente da decisão. No processo
do departamento, a empresa
justificou a prática explicando
que a mudança ocorreu apenas
para ligações feitas fora do Estado de São Paulo, sua sede.
O DPDC também instaurou
processo administrativo contra
a Net Sat -antiga razão social
da Sky- pelo mesmo motivo. A
tendência é que o caso resulte
em multa, como o da DirecTV.
A Sky aguarda a notificação oficial, informou ontem a assessoria de imprensa.
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