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Serviços como café e bom atendimento atraem o consumidor de baixa renda
DA REPORTAGEM LOCAL
Não basta comprar a preços
mais baixos. O consumidor de
baixa renda também quer ser
tratado com mimo, sob o risco
de sair da loja sem levar nada.
Segundo o estudo do Provar,
os principais fatores que inibem a compra são o vendedor
insistente (40,3%), o atendimento ruim (30%) e a falta de
atenção do vendedor (29,5%).
"Ir para a loja é um programa. Por isso, ser bem tratado é
essencial", afirma o consultor
de negócios Walter Bueno.
Na briga cada vez mais acirrada por clientes, sai na frente
quem oferece algum tipo de
serviço, ainda que simples -como um café ou um "lounge"
para descanso com televisão.
"É importante que o lojista
dê a esse consumidor uma
oportunidade de conforto e de
entretenimento", diz Bueno.
Para chamar a atenção do público de uma maneira diferenciada, a loja Beira Mar oferece
música ao vivo toda vez que há
troca de coleção, segundo Mauro Rocco, 52, gerente-administrativo. "É uma ação que não é
cara e traz bastante resultado.
O pessoal adora música."
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