DA FOLHA RIBEIRÃO

Campeã no ranking de reclamações em Ribeirão, a Telefônica informou que obteve "resultados expressivos" no atendimento aos clientes no ano passado. Segundo a empresa, em Ribeirão houve queda de 56% nas dúvidas e reclamações em relação a serviços, do primeiro para o segundo semestres de 2009.
A empresa disse ainda que reformulou o atendimento ao cliente, investiu R$ 50 milhões em novos equipamentos e capacitou sua equipe.
Sony Ericsson e Embratel informaram que investem para melhorar os índices de satisfação de seus clientes. Já a Samsung disse que, ontem, não houve tempo hábil para atender ao pedido de informações feito pela Folha.
Quinto do ranking, o Carrefour disse que trabalha para melhorar o atendimento e, com isso, registra a cada ano redução nas queixas.
O Makro disse que preza pelo bom relacionamento com os clientes e verificará o status das reclamações.
Já o Magazine Luiza informou que o ranking do Procon leva em conta até mesmo casos já solucionados, enquanto a Casas Bahia diz que busca reduzir as queixas.
O Ponto Frio informou que melhorias no atendimento já foram implantadas desde que o Pão de Açúcar assumiu o grupo. Já a Mabe disse que prioriza ações para beneficiar os clientes. A assessoria da LG não foi localizada pela reportagem.


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