São Paulo, domingo, 29 de março de 2009

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Cartas

Scénic travada
"Tenho uma Scénic 2003 automática. Em janeiro, o câmbio começou a travar em terceira marcha, e o carro foi levado para a Valec. Informaram que o conserto ficaria em R$ 2.800. Autorizei o reparo e retirei o automóvel uma semana depois, mas o defeito persistia. Dessa vez, orçaram em R$ 5.600. A Renault afirmou que o caso seria analisado por um departamento específico." Renato Augusto de Andrade (Sorocaba, SP)

Resposta da Renault - "Arcaremos com 40% do valor do reparo."

Réplica do leitor - "Estou sem o carro há dois meses, paguei três vezes pelo mesmo conserto, e o câmbio continua com defeito."

307 sem peça
"No dia 4 de fevereiro, deixei meu 307 na revenda com problemas no câmbio. Disseram que o carro ficaria pronto no dia seguinte, mas a peça não chegou. Depois, prometeram para o dia 10 de fevereiro, só que a Peugeot não tinha a peça. Liguei para a fábrica, e pediram que eu esperasse até o dia 20 de fevereiro. Pedi um carro-reserva, e a resposta foi negativa." Luiz Carlos de Moraes (São Paulo, SP)

Resposta da Peugeot - "A Paris fez o diagnóstico e solicitou a peça, que estava indisponível no momento. Após a chegada do componente, os reparos foram feitos, e o veículo, entregue ao cliente no dia 18 de fevereiro."
Réplica do leitor - "Só consegui um carro-reserva depois de acionar a minha advogada."

Câmbio do Jetta
"Comprei um Jetta em janeiro. Com 20 dias de uso, o carro deu problema no câmbio. Eu não conseguia engatar as marchas, e vazava um líquido rosa. Liguei para a VW e solicitei um guincho, que levou o carro à Itavox. Confirmaram o problema, mas o consultor disse que a oficina estava cheia e não havia previsão para o conserto."
Renê Araújo Santos Júnior (São Paulo, SP)

Resposta da Volkswagen - " Após o conserto, o veículo foi entregue ao cliente no dia 16 de fevereiro em condições normais de uso."

Réplica do leitor - "Esperei 15 dias pelo reparo."

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