Reuniões de brainstorming não funcionam. Esses encontros em que várias pessoas falam ideias que vêm à cabeça -e todos ajudam a lapidar as propostas- dão mais vantagem aos profissionais extrovertidos ou àqueles que sabem se vender melhor.
A opinião é do designer americano Jake Knapp, especialista em resolução de problemas e autor de "Sprint - O Método Usado no Google Para Testar e Aplicar Novas Ideias em Apenas Cinco Dias" (Intrínseca, 320 págs., R$ 29,90).
A metodologia criada por Knapp, que veio ao Brasil para o evento HSM Leadership Summit, consiste em reunir uma equipe de até sete pessoas durante cinco dias para se dedicar apenas à criação e ao teste de um novo produto ou serviço.
| Openspace/Divulgação | ||
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| Jake Knapp, designer, especialista em resolução de problemas |
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Seu livro diz que reuniões de brainstorming não funcionam. Por quê?
Essas reuniões produzem resultados rasos porque a busca pelo consenso faz com que as propostas sejam muito diluídas para agradar a todo mundo.
Ministrei workshops de brainstorming até descobrir, conversando com as equipes, que as melhores ideias surgiam quando a pessoa estava sozinha, às vezes fora do trabalho. Essas eram as propostas que viravam bons produtos.
Essas reuniões atrapalham o líder na hora de tomar decisões?
Sim, porque os gestores têm seus vieses na hora de avaliar as propostas. Às vezes, privilegiam uma ideia não tão boa porque quem sugeriu tem fama de criativo ou é especialista naquilo.
É melhor quando a equipe avalia anonimamente propostas já prontas. As pessoas conseguem ser mais criativas quando trabalham soltas.
Precisamos colocar todo mundo no mesmo nível para tirar da equipe o que ela pode oferecer de melhor. Já vi boas sugestões de design e engenharia vindo de especialistas em vendas, porque eles sabiam o que o cliente quer.
Como ter ideias novas trabalho?
Criando uma biblioteca de boas referências, com exemplos bem-sucedidos para resolver aquele problema.
Fazemos isso olhando não o que a líder do seu setor já faz, mas o que uma organização que sofreu muito com a mesma questão fez para solucioná-la, não importa a área.
Uma pessoa que trabalha em uma instituição financeira e está criando um produto cujo sucesso depende da confiança do cliente pode observar o caso da Uber, por exemplo, que teve sérios problemas com isso.
Vale ver como eles estruturavam as mudanças para melhorar a segurança dos seus passageiros e dos motoristas, em vez de olhar para outros bancos.
Trabalhei com um ecommerce de café que conseguiu melhorar as descrições dos produtos no site observando o que lojas de chocolate e vinho faziam para descrever o sabor e a textura dos produtos.
Há formas de incentivar a inovação em empresas tradicionais?
Sim, mas não adianta pedir mudança só pela mudança. Essas organizações têm seu jeito de fazer as coisas e atribuem a isso seu sucesso.
Acho que o método Sprint (veja mais abaixo) ajuda porque é um experimento curto, que junta a equipe para se dedicar à criação, à montagem e ao teste de um produto antes que a empresa invista nele.
Os cinco dias de teste da ideia que proponho podem economizar dinheiro e aumentar as chances de acerto. Melhor do que colocar o produto no mercado e ver na prática se ele dá certo ou não.
O fato de ser um experimento, não uma mudança profunda no jeito de trabalhar, pode ajudar a persuadir os líderes.
Quais são os erros comuns ao aplicar o seu método?
O pior é não envolver um alto gestor desde o começo. Quem decide se o investimento sai ou não precisa saber o que está sendo feito.
E, por mais que a ideia seja boa, o Sprint não pode ser feito em menos que cinco dias. Não dá tempo de coletar os dados direito.
O protótipo deve ser o mais próximo possível do produto final. Mostrar algo improvisado ao consumidor afetará sua experiência e seu feedback.
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Um método para criar e testar coisas novas
Definição
O processo para criar um novo produto leva cinco dias e prevê o projeto, a criação de um protótipo e a coleta de opiniões dos clientes
Primeiro dia
Uma equipe com líder, engenheiro, designer, especialista em marketing e em vendas determina o problema a ser resolvido e busca referências em outras empresas e setores. Antes de começar a pensar em ideias, é preciso responder as questões mais básicas sobre o produto, como seu público-alvo e seu objetivo de longo prazo, e tentar identificar o que poderia dar errado durante o projeto
Segundo dia
Cada membro da equipe vai pensar sozinho em novas ideias e esquematizá-las no papel. Esse não é o momento de convocar uma reunião para trocar impressões. Todos apresentam suas propostas anonimamente. Cada um marca as que gosta mais, sem dar opiniões
Terceiro dia
O líder descarta as ideias consideradas ruins e convoca a equipe para dar suas opiniões e aprimorar as sugestões
Quarto dia
É o momento de construir o protótipo do produto. Ele deve chegar o mais perto possível do produto final antes de ser apresentado ao consumidor
Quinto dia
O último dia serve para conversar com os clientes. Fique atento às opiniões que se repetem, sejam positivas, neutras ou negativas. Deixe o cliente à vontade para pensar alto, o que ajuda a captar reações espontâneas
Fonte: "Sprint - O Método Usado no Google Para Testar e Aplicar Novas Ideias em Apenas Cinco Dias"
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Sprint - O Método Usado no Google Para Testar e Aplicar Novas Ideias em Apenas Cinco Dias
Jake Knapp com John Zeratsky e Braden Kowitz
Ed. Intrínseca
R$ 29,90, 320 págs.
Jake Knapp, 40
Formado em artes visuais pela Universidade de Washington, nos EUA, trabalhou dez anos no Google, onde ajudou a desenvolver produtos como o Gmail. Criou o método Sprint para testar ideias novas, enquanto trabalhava nessas tecnologias. É escritor e palestrante