Às 6h50, Gisele Zaccardelli já conversa com quem chega à Sé, documentos em mãos. Há oito anos, ela organiza as filas que se formam em frente ao prédio de 18 andares.
Gisele é orientadora do Poupatempo, eleito pelos paulistanos o melhor serviço público da cidade. A preferência geral, de 20%, é ainda maior entre os que recebem mais de 20 salários mínimos por mês (28%).
Idealizado em 1996, pelo governo do Estado de São Paulo, para facilitar o acesso às informações e aos serviços públicos, o programa começou a funcionar em 1997, no posto da Sé.
Ele reúne no mesmo local vários órgãos e empresas, que prestam mais de 300 serviços. Na Sé, são 8.800 atendidos diariamente, sendo a retirada da segunda via do documento de identidade o pedido mais comum.
Desses milhares, muitos são orientados por Gisele. "É um trabalho que ajuda o cidadão mais simples, que às vezes nem sabe por onde começar."
MISSÃO
Atentar às necessidades de cada um é, para Tânia Andrade, superintendente de operação do programa, o que o destaca. Há 18 anos no Poupatempo, ela vê uma missão de cidadania: "O propósito é atender a população com respeito e dignidade."
Além do atendimento, o uso da tecnologia é ponto importante. Até o fim do ano, totens de autoatendimento devem oferecer serviços como a solicitação de segunda via do RG diz Julio Semeghini, sub-secretário de Tecnologia e Serviço ao Cidadão.
Para o diretor acadêmico de graduação da ESPM, Ismael Rocha, o modelo do Poupatempo deveria ser usado em todos os serviços públicos. "É o padrão mínimo. É um absurdo o que é oferecido para o cidadão, principalmente o de baixa renda, na área da saúde, na Justiça."
Serviço: Retirada e segunda via de documentos, como o RG e a carteira de motorista
O que oferece: Inspirado no filme "Central do Brasil", projeto Escreve Cartas ajuda cidadão a enviar correspondências
Criação:Primeiro posto foi inaugurado em 1997, na Sé
Contato: www.poupatempo.sp.gov.br