Chineses criam empresas de pedidos desculpas pelos clientes

Na China, onde desculpar-se pessoalmente é mais difícil que no Ocidente, os empresários estão investindo num novo negócio: as agências de pedidos de desculpa, que se encarregam da reconciliação entre os clientes e seus desafetos. As cidades de Tianjin e Xian já têm suas "companhias de desculpas".

"Não há dúvida de que se desculpar pessoalmente é mais sincero, mas, freqüentemente na China isso é difícil ou impossível", explica Liu Qing, fundador do Centro de Presentes e Pedidos de Desculpas de Tianjin. Na cultura chinesa, os pedidos de desculpas são ações que exigem baixar a cabeça perante o outro, e esse tipo de humilhação não é fácil.

O professor de sociologia Zhou Xiaozheng observa que os chineses têm poucos modelos de destaque a imitar na hora de pedir desculpas. Zhou lembra que os americanos têm o presidente Bill Clinton, que se desculpou pela televisão. Em contraste, as autoridades chinesas nunca pediram desculpas aos milhões de chineses que foram presos, espancados ou mortos durante a Revolução Cultural de 1966 a 1976.

(O Estado de S. Paulo)

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