15/03/2006 - 16h32

Bancos ficam em 2º no ranking de reclamações do Procon

CLARICE SPITZ
da Folha Online

Não faltaram críticas de consumidores às instituições financeiras em São Paulo no ano passado. As queixas a respeito de bancos, cartões de crédito e financeiras ficaram em segundo lugar no ranking, respondendo por 24% de todas as 13.074 reclamações atendidas pelo Procon-SP em 2005.

Entre as 30 instituições mais criticadas estão a Credicard (7º), Caixa Econômica Federal (11º), Cartão C&A (13º), Banespa (14º), Itaucard (15º), Banco Fininvest (16º), Banco do Brasil (18º), Unibanco (21º), Banco ou cartões de crédito do Bradesco (22º) e Ibibank (30º).

As maiores reclamações dizem respeito a saques indevidos e nomes negativados em decorrência do não-encerramento de contas. Consumidores reclamaram ainda de roubos e furtos de cartão magnético utilizados no auto-atendimento bancário.

As tarifas bancárias também foram motivo de queixas. Os consumidores reclamaram, sobretudo, de falta de informação, clareza e origem sobre as tarifas.

Diógenes Donizete, do departamento de assuntos financeiros do Procon, disse ver com "preocupação" o pleito dos bancos, que tentam deixar de ser regulados pelo Código de Defesa do Consumidor.

"O problema não é falta de lucro, pelo contrário, os bancos estão lucrando como nunca, mas a verdade é que a qualidade [do atendimento] está caindo cada vez mais."

O STF (Supremo Tribunal Federal) deve julgar a Adin (Ação Direta de Inconstitucionalidade), proposta pela Consif (Confederação Nacional de Sistema Financeiro, que representa os banqueiros), que pede o fim da aplicação do código às instituições financeiras. O julgamento ainda não tem data marcada.

Caso a Adin seja aprovada, os bancos poderão se livrar de algumas obrigações, como a concessão de descontos na liquidação antecipada de financiamentos e devolução de algumas cobranças indevidas, por exemplo.

Outro lado

Segundo o diretor de relações institucionais da Febraban (Federação dos Bancos Brasileiros), Mário Sérgio Vasconcelos, a federação tem 22 projetos para melhorar o atendimento ao cliente. Ele afirmou que a concorrência fez com que os bancos aumentassem a qualidade e saíssem do topo da lista de reclamações há alguns anos.

Colaborou o "Agora"

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