Folha de S.Paulo

Televisão/Outro Canal

O texto abaixo contém um Erramos, clique aqui para conferir a correção na versão eletrônica da Folha de S.Paulo.

TV paga não poderá deixar clientes plantados ao telefone

A Câmara dos Deputados e a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) estão debatendo mudanças na proposta de Regulamentação de Gestão da Qualidade das Prestadoras dos Serviços de TV Paga. As novas regras, que podem entrar em vigor neste ano, vêm em substituição ao antigo Plano Geral de Metas de Qualidade, de 2005.

O regulamento busca modernizar os instrumentos de proteção aos assinantes dos canais de TV por assinatura. Isso será feito a partir do estabelecimento de metas de qualidade --que devem ser cumpridas pelas operadoras de TV paga.

Entre as questões debatidas pela Câmara estão o tempo máximo que as operadoras poderão deixar clientes esperando ao telefone nos serviços de atendimento. Um dos indicadores de qualidade do novo regulamento estabelece que o número de reclamações de cada operadora não pode ser superior a 2% de seu total de assinantes.

O novo regulamento prevê a realização de pesquisas de satisfação com os clientes. As avaliações vão compor um histórico no qual poderão ser comparados os resultados ao longo do tempo.

O descumprimento das normas acarretará sanções às operadoras. Câmara e Anatel devem chegar a um texto final da regulamentação ainda neste semestre.

-

Venda A respeito da compra da concessão de radiodifusão onde antes operava a MTV Brasil, do Grupo Abril, o Grupo Spring procurou novamente a Folha para dizer que a primeira parcela do negócio já foi paga e que a segunda será paga conforme o combinado entre as partes.

Venda 2 Na quinta-feira (6), o Grupo Spring disse que aguardava a liberação do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) para efetuar o pagamento. Segundo fontes do mercado, a quitação da parcela está atrasada e emperrando o negócio, como noticiado ontem pela coluna.

Gol A Libertadores da América tem rendido boa audiência ao SporTV. O canal foi líder na TV paga no dia 11, com a partida entre Atlético Mineiro e Zamora.

Festa A Globo vai realizar em abril outra edição do "Vem Aí", atração que promove o lançamento da grade de programação da emissora em 2014.

Ação A estreia do filme "Contra o Tempo", no dia 28 de fevereiro, rendeu ao canal Megapix a liderança de audiência na TV por assinatura no horário.

Boleiros O canal Fox Sports 2 estreou nesta semana na Net. O canal tem os direitos de transmissão de competições de futebol como o Campeonato Europeu.

Boleiros 2 Já na Sky, nem sinal do Fox Sports 2 entrar no ar. A falta de espaço na grade de canais da operadora vem atrapalhando a negociação com novos canais e programadoras que chegam ao país.