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Infidelidade
Brasileiro aceita mais a troca de operadora de celular, diz estudo
REUTERS Os consumidores brasileiros estão mais propensos a trocar de operadora de celular na comparação com clientes de outros países, segundo estudo da fabricante de hardware e software de infraestrutura de redes Nokia.
Segundo a pesquisa, divulgado nesta sexta-feira (25) à Reuters, 67% dos consumidores brasileiros mudaram de operadora nos últimos cinco anos, e 48% mostraram-se dispostos a mudar nos próximos 12 meses. No mundo, essa taxa é inferior a 40%.
Em países como Rússia e Estados Unidos, é de cerca de 27%, apontou o levantamento, que abordou 12 mil usuários de 11 países.
De acordo com Fernando Carvalho, diretor de estratégia e desenvolvimento de negócios da Nokia para a América Latina, a percepção de qualidade é fator determinante para a decisão de troca.
"Isso acontece ao mesmo tempo em que o cliente vai ficando mais sofisticado", disse. A qualidade é principal fator de retenção para 41% dos consumidores, contra 29% em países considerados maduros, como Reino Unido ou EUA.
