Folha de S.Paulo

Cartas

DEFEITO NA PINTURA

"Assim que comprei um Renault Clio, notei que a pintura estava imperfeita. Após levá-lo à revenda, recebi o carro em um estado ainda pior: agora o banco estava sujo, e a lanterna, com defeito. Fui informado de que poderia receber o dinheiro de volta ou substituir o veículo. Mas meu carro tem rastreador e não quero perder o dinheiro investido. Queria que meu Clio fosse consertado."
MATHEUS DE PAULO (São Paulo, SP)

RESPOSTA DA RENAULT - "A substituição do veículo foi recusada pelo cliente."

RÉPLICA DO LEITOR - "Não houve acordo."

CONSERTO DEMORADO

"Meu Ford Fusion teve problemas no amortecedor, ainda dentro da garantia. Fui informado de que a peça não estava disponível em estoque e me passaram um prazo de 15 dias para a entrega. Achei o prazo inaceitável, principalmente porque o uso do carro reserva foi liberado por só três dias."
ELTON MERGULHÃO (São Paulo, SP)

RESPOSTA DA FORD - "O veículo recebeu assistência e o problema foi solucionado."

RÉPLICA DO LEITOR - "Fui avisado de que teria a revisão sem custos, o que não aconteceu. Resolvi vender o carro."

CONSERTO SEM GARANTIA

"Comprei um Chery Tiggo, que, com apenas 23 mil quilômetros rodados, começou a apresentar problemas durante a troca de marchas. Na concessionária, disseram que o defeito não seria coberto pela garantia de três anos. Argumentaram que a falha na embreagem foi causada por desgaste da peça, devido ao meu modo de dirigir."
EDUARDO COSTA (São Paulo, SP)

RESPOSTA DA CHERY - "Não se trata de defeito de fábrica."

RÉPLICA DO LEITOR - "Vou a um mecânico de confiança fazer a troca."

DESCARGA NA BATERIA

"Em fevereiro, comprei um Chevrolet Agile. Após quatro meses de uso, o carro apresentou problemas na bateria. A concessionária realizou uma recarga lenta e me devolveu o veículo. Mas, desde então, o mesmo defeito aconteceu outras quatro vezes. A revenda afirma que não encontra defeitos no carro. Por isso, não troca a bateria."
ADRIANA FERREIRA (São Paulo, SP)

RESPOSTA DA GM - "O veículo foi entregue em perfeitas condições."

RÉPLICA DA LEITORA - "Após dois meses, a bateria do carro foi trocada."