Publicidade
20/12/2004
-
06h06
A secretária executiva Rosa de Fátima Viegas comprou, no dia 27 de novembro, um monitor de cor marfim, da Philips, na Americanas.com.
De acordo com ela, no dia 1 de dezembro, foi lhe entregue um monitor de cor branca --informação que constava na nota fiscal.
"Na mesma hora, devolvi a caixa sem abrir e informei o motivo anexando a cópia do pedido. Segundo entregador, o monitor seria levado de volta e um novo seria entregue, no máximo, em dois dias", conta.
Outra reclamação da leitora é com o atendimento da Americanas.com. Ela diz que, desde que o prazo de entrega expirou, tem ligado para o 0300 da empresa, mas que não tem conseguido nenhuma informação.
Viegas declara que o "ajuda online" do site não funciona e que, até o dia 9 deste mês, a empresa não havia respondido seus e-mails.
RESPOSTA: Segundo a Americanas.com, houve erro de cadastro do item e na descrição na nota fiscal, pois o monitor é da cor marfim.
Diz que, na última sexta-feira, a compra do produto foi cancelado pela leitora e que encaminhará, nesta segunda-feira, um pedido de estorno do valor à administradora do cartão de crédito.
A empresa afirma que a secretária fez um novo pedido de monitor no dia 17 de dezembro que deverá ser entregue na terça-feira.
Especial
Leia mais em A Cidade é Sua
Secretária devolve monitor errado, mas não recebe o correto
Publicidade
da Folha de S.PauloA secretária executiva Rosa de Fátima Viegas comprou, no dia 27 de novembro, um monitor de cor marfim, da Philips, na Americanas.com.
De acordo com ela, no dia 1 de dezembro, foi lhe entregue um monitor de cor branca --informação que constava na nota fiscal.
"Na mesma hora, devolvi a caixa sem abrir e informei o motivo anexando a cópia do pedido. Segundo entregador, o monitor seria levado de volta e um novo seria entregue, no máximo, em dois dias", conta.
Outra reclamação da leitora é com o atendimento da Americanas.com. Ela diz que, desde que o prazo de entrega expirou, tem ligado para o 0300 da empresa, mas que não tem conseguido nenhuma informação.
Viegas declara que o "ajuda online" do site não funciona e que, até o dia 9 deste mês, a empresa não havia respondido seus e-mails.
RESPOSTA: Segundo a Americanas.com, houve erro de cadastro do item e na descrição na nota fiscal, pois o monitor é da cor marfim.
Diz que, na última sexta-feira, a compra do produto foi cancelado pela leitora e que encaminhará, nesta segunda-feira, um pedido de estorno do valor à administradora do cartão de crédito.
A empresa afirma que a secretária fez um novo pedido de monitor no dia 17 de dezembro que deverá ser entregue na terça-feira.
Especial
 |
