07/12/2006 - 06h00

Telefone de leitor teve chamadas canceladas pela Vivo

da Folha Online

O telefone celular do leitor Rogério Eduardo Nagai, não recebe nem faz ligações por um equívoco da operadora Vivo. O leitor afirma que o problema ocorreu após a mudança no número da linha telefônico e que os atendentes da operadora não conseguem resolver o equívoco.

Nagai percebeu o problema quando após fazer uma reclamação na central de atendimento ao cliente pela demora na troca do número da linha. Segundo ele, no dia seguinte à reclamação seu telefone não funcionou mais.

"Liguei novamente para reclamar do problema e o atendente disse que eu teria o número da linha antiga de volta. Isso não aconteceu e eu liguei novamente. A ouvidoria da Vivo me atendeu e disse que meu protocolo não corresponde à mudança de número. Não recebi nenhum retorno da empresa", reclama Nagai.

Resposta

Em nota a Vivo informou que o leitor está ciente dos procedimentos da empresa e que a equipe de atendimento ao cliente é especializada. A operadora afirmou que monitora todos os seus atendentes.

Especial

Leia mais em A Cidade é Sua