03/02/2007 - 06h04

Vivo faz cobrança de serviço que leitor não utilizou

da Folha Online

O leitor Mauricio Ramos de Oliveira recebeu cobrança indevida da Vivo por uso da internet pelo celular, sem ter utilizado o serviço. Como o pagamento do leitor é realizado por meio de débito automático, Oliveira saiu prejudicado porque parte da cobrança indevida foi efetuada.

A operadora chegou a telefonar para o leitor para informar que a retirada dos débitos, o que não aconteceu. Ele continuou a receber as faturas com a cobrança do serviço de internet.

"Foram diversas as solicitações para reaver o dinheiro. Desperdício de tempo. A Vivo demostrou uma total falta de consideração com o cliente. Temos que implorar para que eles nos atendam", disse o leitor.

Resposta

Por meio de nota, a Vivo informou que realizou um ajuste nos valores e enviou outra fatura ao leitor.

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