Operadora de TV a cabo quer cobrar por manutenção gratuita, diz leitor

O engenheiro Carlos Eduardo Santini afirma que a Sky se nega a fazer manutenção gratuita à qual tem direito. Segundo o cliente, o serviço estava previsto no contrato que assinou com a Directv, empresa que se fundiu com a Sky.

Santini conta que 50% dos canais pararam de serem sintonizados. "Atendentes dizem que há necessidade de visita de um técnico. Mas que, como eu não pago plano de manutenção, eles não podem me atender", relata. Ele quer que a empresa faça os reparos e o reembolse pelos dias sem metade dos canais.

Resposta

A Sky pede desculpas pelos transtornos ao cliente. A empresa informa que uma funcionária entrou em contato com o consumidor e prestou esclarecimentos, que o sinal foi restabelecido e que gerou um crédito referente ao período sem sinal.