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Empresa não realiza troca de mouse com defeito, diz leitor
DE SÃO PAULO - O leitor Luiz Carlos Cruz afirma que teve problemas com um mouse óptico da marca Microsoft adquirido recentemente.
Ele conta que o equipamento começou a apresentar falha em seu funcionamento durante o período de garantia. Em contato com a empresa, o leitor seguiu as recomendações feitas pelo funcionário, porém o mouse continuou com defeito.
Após fazer insistentes queixas por e-mail e por telefone, ele foi informado que receberia um novo produto em 30 dias úteis, entretanto o prazo não foi cumprido como o combinado.
"Cansei e telefonar e de emitir e-mails buscando uma solução mais adequada, com o objetivo de solucionar um direito que tenho", desabafa.
RESPOSTA A Microsoft Brasil pede desculpas ao cliente e informa que ele receberá um novo produto em até sete dias úteis.
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QUEIXA: PRODUTO QUEBRADO
Após compra de um computador da marca Positivo, com aplicativo 3D, aparelho foi entregue com os óculos 3D quebrados. Prazo para resolução do problema expirou duas vezes e questão continua sem resolução. (Gerson Pastore)
RESPOSTA DA POSITIVO
Esclarece que entrou em contato com o cliente e solucionou o caso.
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QUEIXA: COBRANÇA ERRADA
Fatura de telefonia móvel da Vivo contratada para empresa é emitida errada desde o primeiro mês de serviço. Apesar de cobrança ser corrigida após queixas, problema se repete todo mês. (Paulo Eduardo Bedin Ferrari)
RESPOSTA DA TELEFÔNICA/VIVO
Diz que contatou o cliente e afirma que não encontrou nenhuma anormalidade.
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QUEIXA: TROCA DE APARELHO
Troca de aparelho e alteração no plano da Claro é autorizado desde que fosse mantido desconto de 50%, o que não aconteceu. Outro problema ocorreu com cancelamento indevido de linha. (Ruben Moreira De Assis Junior)
RESPOSTA DA CLARO
Afirma que linha esta operando com desconto de 30% e que usuário concordou.
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QUEIXA: VENCIMENTO DE PLANO
Pedido de alteração na data de vencimento de plano de saúde não é atendido pela empresa Qualicorp, mesmo com as justificativas. Também aplicaram reajuste não proporcional aos dias de aniversário. (Valéria Gadioli)
RESPOSTA DA QUALICORP
Diz que data de vencimento é feita conforme data de vigência do plano. Alteração não virá..
