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Troca de presente de Natal
1 - Quando a troca do produto é obrigatória?
Quando o produto apresentar defeito. Nos demais casos, é opcional. Muitos lojistas realizam a troca para melhorar o relacionamento com o cliente
2 - Em caso de defeito, qual o prazo para troca?
Para bens duráveis (eletrodomésticos, eletrônicos etc.), são 90 dias. Para não duráveis (alimentos etc.), o prazo é de 30 dias
3 - E o prazo para o lojista?
A partir da reclamação, o lojista tem até 30 dias para resolver o problema
4 - O que o consumidor deve levar?
Além do produto, o consumidor deve ter em mãos a nota fiscal e a etiqueta da loja nas roupas. Também é importante guardar o registro da reclamação feita
5 - E no caso do comércio informal?
Quem compra produtos de comerciantes informais não tem direitos assegurados
