Folha de S.Paulo

Cartas

ATRASO NA ENTREGA

"Minha irmã comprou um Hyundai HB20 e pagou 10% do valor do automóvel como entrada. Foi dado um prazo de três meses para a entrega, mas há atraso. A concessionária diz que a culpa' é das rodas de liga leve, que estão em falta. O carro não foi entregue até agora, e ela precisa do veículo para trabalhar."
LEILA BELA DE JESUS NERY (São Paulo, SP)

RESPOSTA DA HYUNDAI - "Comunicamos que a consumidora recebeu o carro, e o caso foi resolvido."

RÉPLICA DO LEITORA -"O veículo foi entregue com atraso, o que gerou uma diferença a ser paga."

INFILTRAÇÃO

"Meu Renault Mégane apresentou infiltração de água no porta-malas. Sempre que chove, o compartimento fica inundado. O carro já foi e voltou quatro vezes para a concessionária. Além de o atendimento ser ruim, o veículo sempre é entregue sem que o problema tenha sido resolvido."
DÉBORA CRISTINA PEREIRA (São Paulo, SP)

RESPOSTA DA RENAULT -"A cliente informou que levou o carrro a uma oficina particular."

RÉPLICA DO LEITOR - "O problema não foi resolvido. Pretendo entrar com uma ação em breve."

TREMEDEIRA

"O meu VW Passat 2006 sofreu uma colisão lateral em julho de 2013. Levei o veículo a uma concessionária, pois notei que ele passou a tremer ao atingir 40 km/h. Disseram que o problema estava no câmbio. O carro foi levado para uma empresa em São Paulo, onde o conserto seria realizado."
RODRIGO MATIAS (Uberaba, MG)

RESPOSTA DA VW -"Os esclarecimentos foram prestados ao cliente."

RÉPLICA DO LEITOR - "Não recebi nenhum esclarecimento da montadora."

BÔNUS EM COMBUSTÍVEL

"Comprei um Ford EcoSport e ganhei um bônus de R$ 2 mil em combustível nos postos Ipiranga. Na concessionária, fui informado que não teria prazo para utilização. Algum tempo depois, um frentista afirmou que o período do benefício estava esgotado. Perdi R$ 700 e a Ford diz que não pode fazer nada."
JOÃO GONÇALVES FERREIRA (Osasco, SP)

RESPOSTA DA FORD - "O cliente foi contatado e as regras da parceria foram explicadas."

RÉPLICA DO LEITOR - "Não estou satisfeito. A montadora continua entrando em contato comigo."