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Metodologia
Pesquisa foi feita com oito bancos
A Proteste é uma entidade civil de defesa do consumidor sem fins lucrativos. A pesquisa foi realizada com oito instituições bancárias do país em janeiro de 2013. Foram enviados questionários aos quais apenas três bancos responderam. Para os demais, foram feitos telefonemas e visitas às agências e aos sites.
