Anatel promete punir tele que não melhorar qualidade

Lista de textos do jornal de hoje Navegue por editoria

Agência diz, porém, que não vai suspender venda de chip por operadoras

Serão examinados índices como queda de chamadas, qualidade dos atendimento e os investimentos feitos

JÚLIA BORBA DE BRASÍLIA

As empresas de telefonia móvel no país que não tiverem melhorado os resultados de qualidade e atendimento aos usuários de agosto a outubro sofrerão novas medidas punitivas, segundo informou o presidente da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), João Rezende.

Desde que as vendas das operadoras TIM, Oi e Claro foram suspensas por 11 dias em julho deste ano, a agência vem acompanhando de perto os indicadores de infraestrutura e de atendimento ao cliente de todas as empresas.

Segundo Rezende, os dados específicos sobre a evolução de cada companhia no período ainda estão sendo consolidados pela agência.

Mas técnicos da Anatel já estudam quais serão as punições possíveis para as companhias que melhoraram desde então. "Neste momento não estamos falando mais de suspensão de vendas, mas a nossa área técnica está discutindo outras medidas possíveis", disse Rezende.

A Anatel dará atenção especial às informações sobre a qualidade do atendimento ao cliente -ou seja, se houve alguma mudança nas taxas de reclamações registradas pelos consumidores na Anatel ou na própria operadora.

Também serão examinados índices de queda de chamada, dificuldade de completar chamadas, congestionamento de linhas e investimentos realizados no período.

Após ter aplicado a medida cautelar que suspendeu a comercialização de novos chips por três das principais empresas de telefonia móvel no país, a Anatel prometeu acompanhar e divulgar, a cada três meses, um relatório completo sobre o desempenho das companhias.