Folha de S.Paulo

Brainstorm

O que fazer para reconstruir a imagem profissional depois de cometer um erro?

Yara Peres sócia da CDN
Para responder a uma crise de imagem é preciso ter, acima de tudo, agilidade, precisão e transparência, diz Yara Peres, sócia da agência de comunicação CDN. Um dos ramos de atuação dela é gestão de imagem para grandes marcas. O maior erro que se pode cometer, afirma, é ignorar a importância da crise quando ela se instala.

MEÇA O TAMANHO
Não superestime nem subestime o erro. Ouça a opinião de pessoas da sua confiança e mais experientes que não temem dar um retorno severo. Aproveite esse olhar mais distanciado

TAMO JUNTO
Dificilmente você errou sozinho. Avalie cada caso e identifique se você foi protagonista ou coadjuvante da história. Analise os fatos de forma racional e identifique o que te motivou

VOCÊ, MEU AMIGO DE FÉ
Reconheça o problema e peça ajuda para um plano de resgate de imagem. Aí funciona o diálogo e a comunicação. Um bom começo é reconquistar a confiança dos pares, colegas, subordinados e chefes

PREVENÇÃO
Administre a crise antes da crise. O segredo é antever possíveis erros e encontrar formas e processos para evitá-los. Poucas vezes um problema grande surge do nada. Fique atento para evitar esses riscos