Mônica Bergamo é jornalista e colunista.
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O Procon-SP recebeu 35.789 reclamações de consumidores que tiveram problemas ao adquirir produtos ou serviços pela internet no primeiro trimestre deste ano. O número já quase alcançou os 37.411 casos registrados em 2016 inteiro.
CADÊ?
Das denúncias referentes aos primeiros três meses deste ano, 8.182 foram relacionadas a produtos que não foram entregues ou demoraram mais do que o prazo anunciado pelo vendedor —no primeiro semestre inteiro de 2019, foram 8.510 casos do tipo.
A MAIS
A quantidade de reclamações referentes a cobranças abusivas mais do que triplicou no primeiro trimestre de 2020 (2.784) em comparação ao mesmo período do ano passado (858).
A loja deve informar o prazo da entrega antes do pagamento do produto pelo consumidor. Adriano Vizoni/Folhapress/
Certifique-se de que, além de CNPJ e telefone do SAC, a empresa divulga o endereço físico no site. Rodrigo Dionisio/Folhapress/
O prazo para desistir de uma compra online é de sete dias, o mesmo para devolução em caso de desistência; consumidor tem direito ao preço pago de volta, inclusive o frete. Image Source/Artifacts Images/
Ao fazer compras pela internet, verifique se o site da loja virtual tem dispositivo de segurança; o cadeado trancado à direita do navegador, na página de pagamentos, é a garantia. Image Source/Roberto Westbrook/
Produtos com defeitos podem ser trocados ou terem o valor parcialmente abatido; também é direito do consumidor ter todo o dinheiro de volta. AFP/John Macdougall
Se o produto que você comprou demorar mais do que o prometido pela empresa para chegar, você tem direito ao dinheiro de volta. Image Source/Rafe Swan/Image Source/Rafe Swan
Aproveite a internet também para pesquisar preços antes de fazer alguma compra. Reuters/Paulo Whitaker
Verifique a reputação da empresa na internet; uma boa forma de fazer isso é o site Reclame Aqui. Reuters/Pawel Kopczynski
Se, após a entrega, o produto for diferente do que ofertado, reclame; você tem direito a indenização proporcional ou ao dinheiro de volta. Reuters/Kacper Pempel
LEIA TODOS OS TEMAS ABORDADOS PELA COLUNA NA EDIÇÃO IMPRESSA DESTA SEGUNDA (20)
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Em três meses, número de reclamações por compras virtuais já quase chegou ao registrado em 2016
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Associação de Cabo Frio pede R$ 420 bilhões da China por danos ao povo brasileiro pelo coronavírus
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Menos de 2% dos brasileiros acha que pandemia do coronavírus está no fim, diz estudo
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Bolsonaro é alvo de mais uma denúncia no Tribunal Penal Internacional
QUARENTENA
A atriz Carolina Dieckmann fez um vídeo explicando o passo a passo para elaborar uma máscara. Máscaras de lençol, cadarço e afeto, escreveu. . Carolina Dieckmann no Instagram/
O professor, escritor e filósofo Mario Sergio Cortella publicou uma selfie segurando um papel com uma mensagem. Cartazinho eventual com pensamentão para a vida e dúvida metódica..., disse.. Mario Sargio Cortella no Instagram/
Beijos nos corações nesses dias de quarentena. Força, mente firme, esperança. Obrigada a todos pelas mensagens de aniversário, escreveu a atriz Isabelle Drummond.. Isabelle Drummond no Instagram/
Tanta saudade dos meus filhos, dos meus netos, dos meus bisnetos, dos amigos, que vira e mexe deixam minha casa mais alegre. Amo gente, adoro movimento na casa, música, o povo dançando, comendo, vivendo, escreveu a cantora Elza Soares. . Elza Soares no Instagram/
O cantor Caetano Veloso usou um filtro de máscara do Instagram que traz a expressão fora Bolsonaro. A foto foi publicada pelo grupo 342 Artes nas redes sociais. . Caetano Veloso no Instagram/
A cantora Vanessa da Mata publicou versos sobre a quarentena. Quando sairmos disso /Vamos dançar ao luar /Até o luar se cansar da gente /Mas agora todos em casa, escreveu.. Vanessa da Mata no Instagram/
"Nunca pensei que conseguiria ficar 30 dias com os pés dentro de casa, sem ir nem na portaria. Nunca pensei tanta coisa e cá estou", publicou a atriz e cantora Zezé Motta. Zezé Motta no Instagram/
A atriz e produtora Virginia Cavendish postou foto usando máscara por causa do novo coronavírus. "Vamos nos proteger e proteger os outros", escreveu. Virginia Cavendish no Instagram/
A atriz Gloria Pires tirou uma selfie com sua filha Ana Morais e mandou um beijo "pra quem tá perto e pra quem tá perto mesmo estando longe" nesta quarentena. Gloria Pires no Instagram/
"Nessa quarentena eu tô agarrada com meus bichos", escreveu a atriz Marina Ruy Barbosa, que publicou fotos de seus gatos de estimação. Marina Ruy Barbosa no Instagram/
Nas redes sociais, a atriz Mel Lisboa exibiu a frase fique em casa na palma de sua mão. Se puder. Pelo bem de todos, escreveu. Mel Lisboa no Instagram/
A apresentadora e cineasta Marina Person compartilhou uma foto com seus seguidores na qual aparece trabalhando de casa na companhia de um cão. "Home office na quarentena", afirmou. Marina Person no Instagram/
"O filho caçula Marcelo e a namorada Luisa vieram me visitar pela janela da cozinha", escreveu o cartunista Mauricio de Sousa. Mauricio de Sousa no Instagram/
A apresentadora Ticiane Pinheiro publicou uma foto ao lado do marido, César Tralli, e das filhas Rafaella e Manuella. "Às vezes, as situações acontecem para que a gente dê valor às pequenas coisas da vida", disse sobre o momento da quarentena. Ticiane Pinheiro no Instagram/
O ator Marcelo Drummond, do Teatro Oficina, publicou uma foto do diretor Zé Celso tomando sol em sua casa. Marcelo Drummond no Instagram/
Com as restrições de circulação social por causa da pandemia do novo coronavírus, a atriz Camila Pitanga, que está em São Paulo, aproveitou para tomar sol de sua janela. Falando da vida com minha amiga Amy Winehouse, escreveu. Camila Pitanga no Instagram/
Feliz Páscoa, cada um na sua, escreveu a atriz Ingrid Guimarães nas redes sociais, que posou com máscara e orelhas de coelhinho em referência ao feriado celebrado no domingo (12). Ingrid Guimarães no Instagram/
A atriz Bruna Linzmeyer, que tem pedido aos seus seguidores para que fiquem em casa, publicou uma foto tirada no espelho. O que as lives não mostram, escreveu. Bruna Linzmeyer no Instagram/
O ator Antonio Fagundes postou uma foto com uma mensagem não perturbe, estou lendo. As regras da quarentena, escreveu. Antonio Fagundes no Instagram/
A apresentadora Adriane Galisteu fez pose enquanto se exercitava. Oxigenando o sangue... #quarentena #sp #emcasa, disse. Adriana Galisteu no Instagram/
Começando o dia estudando com meu caçula ... e você? Aproveita o tempo livre pra estudar com o seu filhote? #aulaonline #quarentenatamanhofamilia, escreveu o apresentador Marcio Garcia. Marcio Garcia no Instagram/
Isolado sim. Sozinho, nunca! Não é que as pessoas que a gente ama sempre descobrem um jeito de te fazer feliz?, escreveu o apresentador Zeca Camargo, que comemorou o aniversário em casa por causa da quarentena. Zeca Camargo no Instagram/
O cantor Péricles realizou na quinta (9) uma transmissão ao vivo. Quem canta seus males espanta, e o mundo pede por isso, escreveu. A apresentação teve mais de 10 milhões de visualizações. Péricles no Instagram/
O ator Ary Fontoura pediu aos seus seguidores nas redes sociais que fiquem em casa. Com paciência, ajudando um ao outro, respeitando a todos, com amor, inteligência e fé, chegaremos ao topo. Ary Fontoura no Instagram/
A modelo Gisele Bündchen e o marido, o jogador de futebol americano Tom Brady, agradeceram o trabalho dos profissionais da saúde em vídeo. Muito obrigada por toda sua dedicação, coragem e amor, disse Gisele. Gisele Bündchen no Instagram. Gisele Bündchen no Instagram/
O humorista Renato Aragão posou para uma foto com a mulher, Lilian Aragão. O amor é lindo!, escreveu ele. . Renato Aragão no Instagram/
O cantor Wesley Safadão publicou foto com seus filhos. Muito amor na quarentena. #Yhudy #Ysis #Dom, disse . Wesley Safadão no Instagram/
Em isolamento, o maestro João Carlos Martins tem usado suas novas luvas para estudar piano sete horas por dia. "Alguns fundamentos da técnica pianística já estou alcançando", escreveu nas redes sociais. Divulgação/
"Este é o momento perfeito para estar com nossas famílias e amigos peludos. O autoisolamento é muito importante. O distanciamento social é muito importante. Vamos proteger as pessoas que carregam nossa história", escreveu a atriz britânica Millie Bobby Brown. Millie Bobby Brown no Instagram/
A atriz Sheron Menezzes publicou uma foto em sua casa durante a quarentena. "A sorrir eu pretendo levar a vida", escreveu. Sheron Menezzes no Instagram/
Quebrando o isolamento porque o papai também vai no pré-natal, escreveu o ator Bruno Gagliasso, que usou a hashtag #protegido. Sua esposa, a modelo e apresentadora Giovanna Ewbank, está grávida de sete meses. Bruno Gagliasso no Instagram/
A apresentadora Karina Bacchi publicou uma foto com seu filho, Enrico, e pediu aos seus seguidores que fiquem casa. Por aqui já meditamos, alongamos, aquecemos. E por aí?, escreveu. Karina Bacchi no Instagram/
O ex-secretário Andrea Matarazzo atualizou seu perfil no Instagram com uma foto na qual aparece usando uma máscara. Ele diz utilizar o equipamento de proteção diariamente. Andrea Matarazzo no Instagram/
O cantor Alceu Valença aderiu ao movimento de artistas que estão transmitindo seus shows pela internet. Preparando para a live, escreveu. Alceu Valença no Instagram/
Mais um dia de quarentena e home office aqui... já até perdi as contas de quantos dias de isolamento já passamos escreveu a apresentadora Patricia Poeta.. Patricia Poeta no Instagram/
A atriz Carol Castro posou com a filha. 2 fadinhas passando, voando, pousando. Trazendo sorte, saúde, esperança, força e prosperidade! #quarentenamaternalreal.. Carol Castro no Instagram/
A cantora de sertanejo Marília Mendonça, que também transmitirá um show via internet nesta semana, publicou uma foto ao lado de seu filho recém-nascido, Leo, e usou a hashtag #fiqueemcasa. Nosso sábado tá assim, e o de vocês?, perguntou. Marília Mendonça no Instagram/
Vitamina D foi a legenda escolhida pela apresentadora Luciana Gimenez ao publicar uma foto em suas redes sociais na qual aparece tomando sol. Ela também usou a hashtag #gimenezemcasa. Luciana Gimenez no Instagram/
A atriz Giovanna Antonelli também aderiu a campanha de ficar em casa. Fazendo lookinhos pra trabalhar de casa!!!! Tá valendo né?!, disse.. Giovanna Antonelli no Instagram/
A apresentadora Sabrina Sato publicou uma sequência de fotos de roupas usadas em casa durante a quarentena. Em uma delas, ela aparece de roupão de banho com sua filha, Zoe, no colo. #Quarenteners, escreveu. Sabrina Sato no Instagram/
Um restinho de sol, uma boa música também trazem alegria em tempos difíceis. Agora mais do que nunca valorizamos as coisas simples da vida, escreveu a atriz Leticia Spiller nas redes sociais. Leticia Spiller no Instagram/
com BRUNO B. SORAGGI, BIANKA VIEIRA e VICTORIA AZEVEDO
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