O Santander afirma que conseguiu impulsionar o número de acordos de renegociação de dívidas com financiamento automotivo depois que substituiu o atendimento eletrônico no WhatsApp por funcionários do banco.
A média triplicou no canal online desde novembro, quando foi feita a troca no atendimento, segundo a instituição.
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Em 2022, o crescimento das interações no WhatsApp do Santander Financiamentos foi de 70%, e mais de 9 milhões de clientes utilizaram o app em pelo menos uma operação nos últimos 12 meses, afirma o banco.
Com a mudança para o atendimento humano, a percepção é que as propostas personalizadas pesaram na taxa de sucesso da conversão de inadimplentes, em vez das alternativas pré-programadas, de acordo com o banco.
Joana Cunha com Paulo Ricardo Martins e Diego Felix
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