A procura por atendimento domiciliar em laboratórios de análises clínicas teve forte aumento durante a pandemia. Mesmo com a redução dos casos de Covid, a busca pela realização de exames em casa continua em alta.
De acordo com a Abramed (Associação Brasileira de Medicina Diagnóstica), o aumento do fluxo impulsionou também a melhoria de processos e a inclusão de novos serviços disponíveis nessa forma de atendimento.
"Muitos processos foram mais improvisados no início da pandemia e depois sofreram uma maturação, que foi consolidada e vem se mantendo. O atendimento domiciliar passou por esse processo, ele mudou radicalmente nos últimos anos e segue crescendo fortemente", afirma Wilson Shcolnik, presidente do conselho de administração da Abramed.
A melhoria do atendimento domiciliar também é uma realidade nos laboratórios Lavoisier e Fleury, escolhidos pelos cidadãos paulistanos ouvidos pela pesquisa do Datafolha como os melhores laboratórios de São Paulo, com 19% e 17% das respostas respectivamente. Nos dois casos, o serviço, que era cobrado antes da pandemia, hoje é oferecido de forma gratuita.
No laboratório Lavoisier, esse crescimento veio para ficar. Segundo Claudia Cohn, diretora-executiva para atendimento móvel do grupo Dasa, responsável pela marca Lavoisier, muitos clientes conheceram esse serviço durante a pandemia e se fidelizaram.
"A potencialização do atendimento móvel foi assimilada primeiro por necessidade, mas trouxe uma cobertura geográfica ainda maior e mais disponibilidade. O paciente passou a contar com maior frota, ampliação geográfica e mais horários, tanto em casa, como em escritórios ou onde escolhesse", diz ela.
Atualmente, o laboratório leva às casas dos pacientes exames de análises clínicas, como sangue e urina, testes genéticos, mapa (monitoramento ambulatorial da pressão arterial) e holter. Além da aplicação de vacinas.
Outros investimentos feitos pelo Lavoisier são em novos equipamentos, crescimento das equipes médicas, aumento da qualidade técnica e digitalização dos protocolos de atendimento.
"O Lavoisier tem uma característica de unir grande capilaridade e tradição de marca, com inovação e tecnologia, qualidade técnica médica e amplo acesso. Acredito que a soma desses fatores faz com que o Lavoisier tenha uma credibilidade e um carinho da população a ponto de receber todo esse reconhecimento e esses prêmios", afirma Rafael Lucchesi, diretor-geral de diagnósticos do grupo Dasa.
O laboratório Fleury também registrou uma expansão do atendimento domiciliar. Segundo Patrícia Maeda, diretora-executiva de negócios do grupo Fleury, o volume de atendimento atual é três vezes maior que em 2019, antes da pandemia. A procura atual é próxima da registrada em 2020.
"Já faz muito tempo que a gente realiza os exames na casa das pessoas, mas demanda por esse tipo de serviço aumentou muito. Nós tivemos que nos adaptar rapidamente para nos ajustar a essa necessidade dos clientes", diz ela.
Segundo Maeda, além de aumentar a capilaridade de locais onde o serviço era ofertado, o laboratório aumentou o portfólio de exames disponíveis nessa modalidade.
Alguns dos exames realizados na casa das pessoas são ultrassom, polissonografia, mapa e holter. Além da infusão de medicamentos em pacientes crônicos.
"Estamos sempre estudando novos serviços em que a gente possa se aprimorar para levar para a casa das pessoas. Sabemos que essa é uma nova forma de fazer o autocuidado, que traz comodidade e a segurança de não precisar ficar se deslocando", afirma Maeda.
Além do atendimento em casa, o Fleury investe em tecnologia para desenvolver novos testes, aprimorar metodologias e processos. Em 2022, a empresa lançou 603 novos produtos e alterações de metodologias, o que representa um aumento de 40% em relação ao ano anterior.
"O Fleury tem uma tradição e uma reputação que vem sendo construída ao longo do tempo, e esse reconhecimento mostra que estamos no caminho certo. Isso nos dá energia para estar em constante questionamento de como podemos melhorar para fazer um acolhimento melhor dos nossos clientes", diz a diretora.
Segundo a Abramed, 2022 teve um forte crescimento na realização de exames de uma maneira geral. Estimativas da associação indicam que foram realizados cerca de 1,1 bilhão de exames no país em 2022. O número representa um aumento considerável em relação ao ano anterior, quando foram realizados 995 milhões de testes.
A Abramed afirma que alguns fatores que podem explicar o crescimento são o aumento no número de beneficiários no sistema de saúde suplementar, o represamento de exames de rotina durante a pandemia e uma maior preocupação das pessoas com a saúde e com diagnóstico precoce de doenças.
LAVOISIER
19% das menções
Fundação 1951
Unidades 91 unidades
Funcionários não divulga
Faturamento (2022) não divulga
Crescimento (2022) não divulga
O Lavoisier tem uma característica de unir grande capilaridade e tradição de marca, com inovação e tecnologia, qualidade técnica médica e amplo acesso. Acredito que a soma desses fatores faz com que o Lavoisier tenha uma credibilidade e um carinho da população, a ponto de receber todo esse reconhecimento e esses prêmios.
FLEURY
17% das menções
Fundação 1926
Unidades 300 unidades
Funcionários 17,4 mil
Faturamento (2022) R$ 4,8 bilhões
Crescimento (2022) - faturamento 15,1% maior em relação a 2021
O Fleury tem uma tradição e uma reputação que vem sendo construída ao longo do tempo, e esse reconhecimento mostra que estamos no caminho certo. Isso nos dá energia para estar em constante questionamento de como podemos melhorar para fazer um acolhimento melhor dos nossos clientes.
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