Eleito o melhor aeroporto do Brasil, o Aeroporto Internacional de São Paulo-Guarulhos segue invicto na categoria, com cinco conquistas em cinco edições: 72% dos entrevistados citaram o local de forma espontânea, índice que sobe para 81% entre os paulistanos com 60 anos ou mais.

Aberto em 1985, ele está desde fevereiro de 2012 nas mãos da iniciativa privada, contrato que vigora até 2032.

Cabe à concessionária GRU Airport administrar esse gigante, por onde passaram 41,3 milhões de passageiros em 2023. Atender às demandas de diferentes perfis de passageiros, de acordo com o presidente da empresa, Gustavo Figueiredo, é o principal desafio.

"Somos um hub doméstico e internacional, principal porta de entrada do país e precisamos prover serviços distintos para cada público", afirma.

Quem voa a trabalho busca agilidade —para esses, está em construção um trem que ligará a Linha 13-Jade, da CPTM, aos terminais. O serviço, gratuito, deve entrar em operação ainda neste ano.

Para quem precisa passar muitas horas no aeroporto, a ordem é oferecer conforto e praticidade. Para isso, há 21 salas VIPs, mais de 300 estabelecimentos de alimentação e serviços e o Urban Lounge & Cowork, que oferece até duchas e funciona 24 horas.

O próximo passo, afirma o executivo, é aprimorar o fluxo dos passageiros em conexões rápidas, projeto que está em andamento.