O Procon-SP disse nesta terça (26) que recebeu a resposta da Caixa aos seus questionamentos sobre as filas formadas nas portas das agências por brasileiros em busca do auxílio emergencial de R$ 600, mas concluiu que o banco não adotou precauções para evitar o problema.
Segundo o órgão de defesa do consumidor, a dimensão desta operação demandaria a atuação de mais de um banco, além da Caixa, para dar conta do atendimento sem aglomerações, que elevam o risco de contágio da Covid-19.
"Sobre os problemas de acessibilidade do aplicativo, a Caixa informou que recomenda a atualização do app, mas não comprovou que tal atualização seria suficiente para sanar os problemas de acessibilidade relatados pela população, tampouco demonstrou ter divulgado a orientação na mídia", diz o Procon-SP.
O órgão também aponta questões ligadas ao atendimento por procurações e outras orientações.
com Filipe Oliveira e Mariana Grazini
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